單項選擇題與人交談時，直言常會令人尷尬，而委婉則會使人感到（）。
A、愉快
B、明白
C、激動
D、費解
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1.單項選擇題網(wǎng)絡客服的溝通接待流程第一步是（）。
A、進門問好
B、接待咨詢
C、推薦產(chǎn)品
D、促成交易
2.多項選擇題制造業(yè)服務化的動力來源都包含下列哪幾項？（）
A.滿足顧客需求
B.創(chuàng)造競爭優(yōu)勢
C.增加經(jīng)濟收益
D.改善環(huán)境績效
3.多項選擇題服務業(yè)主要都包含下列哪幾項？（）
A.飯店餐飲
B.倉儲物流
C.大眾客運
D.會議展覽
4.多項選擇題如何樹立良好的客戶服務意識？（）
A.以客戶需求為導向
B.一切為了客戶
C.對專業(yè)信息的及時需求
D.對價格的參與需求
5.問答題什么是服務？
6.問答題微信客服的特點是什么？
7.多項選擇題制造業(yè)服務化的動力來源是哪幾項？（）
A.滿足顧客需求
B.創(chuàng)造競爭優(yōu)勢
C.經(jīng)濟收益增加
D.改善環(huán)境績效
8.問答題如何樹立良好的客戶服務意識？
9.問答題什么是客戶？
10.單項選擇題與微博相比微信的客服特點是？（）
A.一對一交互
B.信息準時
C.消息及時
D.溝通方便