單項(xiàng)選擇題客服代表對（）的主動推薦納入其績效考核是減輕其工作壓力的一種手段。

A.新業(yè)務(wù)
B.新產(chǎn)品
C.自助式查詢
D.市場調(diào)查


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3.單項(xiàng)選擇題電信行業(yè)的客戶服務(wù)中心是一種新的（）模式。

A.企業(yè)
B.商業(yè)
C.商務(wù)
D.運(yùn)營

5.單項(xiàng)選擇題在原郵電部所屬的電信“九七工程中”，（）是其輔助建設(shè)內(nèi)容之一。

A.基于ATM技術(shù)的分布式呼叫系統(tǒng)
B.114電話號碼查詢系統(tǒng)
C.CRM系統(tǒng)
D.IVR語音幫助系統(tǒng)