單項(xiàng)選擇題客服代表應(yīng)記錄下客戶(hù)的各種需求期望，將其分類(lèi)匯總，就可成為電信運(yùn)營(yíng)商研究市場(chǎng)需求的（）。
A.憑據(jù)
B.信息
C.記錄
D.第一手資料
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
1.單項(xiàng)選擇題電信行業(yè)客戶(hù)服務(wù)中心內(nèi)部應(yīng)倡導(dǎo)客服代表統(tǒng)一使用系統(tǒng)（），以便于統(tǒng)一答復(fù)客戶(hù)。
A.知識(shí)庫(kù)
B.數(shù)據(jù)庫(kù)
C.信息庫(kù)
D.資料庫(kù)
2.單項(xiàng)選擇題電信行業(yè)的客戶(hù)服務(wù)中心是一種新的（）模式。
A.企業(yè)
B.商業(yè)
C.商務(wù)
D.運(yùn)營(yíng)
3.單項(xiàng)選擇題在原郵電部所屬的電信“九七工程中”，首次成功引進(jìn)了基于（）的技術(shù)平臺(tái)。
A.CTI
B.PXB
C.CRM
D.IVR
4.單項(xiàng)選擇題在原郵電部所屬的電信“九七工程中”，（）是其輔助建設(shè)內(nèi)容之一。
A.基于ATM技術(shù)的分布式呼叫系統(tǒng)
B.114電話(huà)號(hào)碼查詢(xún)系統(tǒng)
C.CRM系統(tǒng)
D.IVR語(yǔ)音幫助系統(tǒng)
5.單項(xiàng)選擇題現(xiàn)在已有大公司開(kāi)始試建（）呼叫中心，而且一般選在第三世界低工資水平國(guó)家。
A.環(huán)球
B.虛擬
C.互聯(lián)網(wǎng)
D.移動(dòng)
最新試題
服務(wù)革命的核心是什么？（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
請(qǐng)論述服務(wù)易逝性的內(nèi)涵。
題型：?jiǎn)柎痤}
20世紀(jì)70年代呼叫中心主要集中行業(yè)不包括？（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
制造業(yè)服務(wù)化的動(dòng)力來(lái)源是哪幾項(xiàng)？（）
題型：多項(xiàng)選擇題
什么是E-mail客服？
題型：?jiǎn)柎痤}
什么是客戶(hù)？
題型：?jiǎn)柎痤}
微博的工作人員要對(duì)投訴進(jìn)行的處理不包括？（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
什么是客戶(hù)服務(wù)？
題型：?jiǎn)柎痤}
制造業(yè)服務(wù)化的動(dòng)力來(lái)源都包含下列哪幾項(xiàng)？（）
題型：多項(xiàng)選擇題
客戶(hù)服務(wù)的表現(xiàn)形式有哪些？
題型：?jiǎn)柎痤}