單項(xiàng)選擇題電信行業(yè)的客戶服務(wù)中心是一種新的（）模式。

A.企業(yè)
B.商業(yè)
C.商務(wù)
D.運(yùn)營(yíng)


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2.單項(xiàng)選擇題在原郵電部所屬的電信“九七工程中”，（）是其輔助建設(shè)內(nèi)容之一。

A.基于ATM技術(shù)的分布式呼叫系統(tǒng)
B.114電話號(hào)碼查詢系統(tǒng)
C.CRM系統(tǒng)
D.IVR語音幫助系統(tǒng)

3.單項(xiàng)選擇題現(xiàn)在已有大公司開始試建（）呼叫中心，而且一般選在第三世界低工資水平國(guó)家。

A.環(huán)球
B.虛擬
C.互聯(lián)網(wǎng)
D.移動(dòng)

4.單項(xiàng)選擇題基于互聯(lián)網(wǎng)的新型呼叫中心，客戶可以通過（）直接進(jìn)入呼叫中心。

A.人工座席
B.服務(wù)熱線
C.網(wǎng)絡(luò)
D.WEB站點(diǎn)

5.單項(xiàng)選擇題在呼叫中心這個(gè)行業(yè)，目前普遍被采用的組織架構(gòu)中含有（）。

A.關(guān)聯(lián)制
B.制衡制
C.等級(jí)制
D.獨(dú)立制