多項(xiàng)選擇題中國聯(lián)通全國客戶服務(wù)中心對(duì)省中心進(jìn)行（），并做好相應(yīng)的服務(wù)工作。

A.管理
B.指導(dǎo)
C.監(jiān)督
D.檢查
E.考核


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2.多項(xiàng)選擇題中國聯(lián)通自2011年起全國統(tǒng)一提供了客戶關(guān)注的便捷服務(wù)產(chǎn)品包括（）。

A.人工查詢、咨詢結(jié)果短信/彩信推送服務(wù)
B.短信主動(dòng)推送提醒服務(wù)
C.提供差異化服務(wù)
D.規(guī)范的處理流程
E.服務(wù)能力的提高

3.多項(xiàng)選擇題中國聯(lián)通發(fā)展的第二階段所完成的內(nèi)容包括（）。

A.設(shè)置了全國統(tǒng)一客服號(hào)碼
B.健全了組織結(jié)構(gòu)
C.建立了專業(yè)的客戶服務(wù)隊(duì)伍
D.建立健全了一整套規(guī)章制度
E.建立健全了一整套管理辦法

4.多項(xiàng)選擇題電信行業(yè)客戶服務(wù)中心的核心價(jià)值體現(xiàn)為（）。

A.完善的運(yùn)營網(wǎng)絡(luò)
B.正規(guī)的運(yùn)營團(tuán)隊(duì)
C.正規(guī)的經(jīng)營場所
D.基礎(chǔ)電信運(yùn)營產(chǎn)品相對(duì)豐富
E.專業(yè)的技術(shù)人員

5.多項(xiàng)選擇題根據(jù)服務(wù)的四大特性，我們可以形成電信行業(yè)客戶服務(wù)熱線服務(wù)策略體系，其內(nèi)容包括（）。

A.服務(wù)伸縮性
B.服務(wù)規(guī)范性
C.服務(wù)有形性
D.勝務(wù)可分性
E.服務(wù)可變性