多項(xiàng)選擇題中國(guó)聯(lián)通客戶服務(wù)中心的（）都要通過客服代表傳達(dá)給客戶。

A.會(huì)議精神
B.流程規(guī)劃
C.日常培訓(xùn)計(jì)劃
D.服務(wù)理念
E.戰(zhàn)略定位


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2.多項(xiàng)選擇題中國(guó)聯(lián)通客戶服務(wù)中心客服代表接到疑難電話或投訴，應(yīng)（）。

A.詳細(xì)記錄來話時(shí)間
B.詳細(xì)記錄來話內(nèi)容
C.詳細(xì)記錄客戶聯(lián)系方式
D.明確答復(fù)時(shí)間
E.填寫疑難反饋單

3.多項(xiàng)選擇題中國(guó)聯(lián)通省客戶服務(wù)中心對(duì)全省客戶服務(wù)中心工作進(jìn)行（）。

A.咨詢
B.查詢
C.統(tǒng)計(jì)
D.分析
E.通報(bào)