多項選擇題電信行業(yè)必須對客戶服務(wù)中心相關(guān)工作不斷進(jìn)行（），才能在3G時代的客戶服務(wù)競爭中占有一席之地。
A.統(tǒng)計
B.創(chuàng)新
C.發(fā)展
D.改進(jìn)
E.變化
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1.多項選擇題（）都是呼叫中心的一種。
A.PBX型呼叫中心
B.大型呼叫中心
C.PSTN型呼叫中心
D.呼出型呼叫中心
E.ASP型呼叫中心
2.多項選擇題呼叫中心的作用具體體現(xiàn)為（）。
A.間接了解客戶問題
B.架構(gòu)溝通橋梁
C.改善內(nèi)部管理體制
D.優(yōu)化平面式服務(wù)結(jié)構(gòu)
E.提高工作效率
3.多項選擇題呼叫中心是利用先進(jìn)的通信和技術(shù)，集中實現(xiàn)（）的系統(tǒng)。
A.傳真
B.溝通
C.服務(wù)
D.生產(chǎn)指揮
E.增值
4.多項選擇題中國聯(lián)通客戶服務(wù)中心從事管理崗位的人員負(fù)責(zé)組織制定客戶服務(wù)中心的（）。
A.培訓(xùn)規(guī)范
B.績效考核
C.獎懲制度
D.監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量
E.優(yōu)化服務(wù)流程
5.多項選擇題中國聯(lián)通客戶服務(wù)中心從事管理崗位的人員在工作中必須是（）。
A.策劃者
B.組織者
C.好老師
D.推動者
E.改革者