問(wèn)答題每一工作時(shí)段應(yīng)排班人數(shù)，應(yīng)根據(jù)哪些流程決定？
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1.問(wèn)答題排班應(yīng)考慮哪些因素？
3.多項(xiàng)選擇題話務(wù)預(yù)測(cè)數(shù)據(jù)的采樣質(zhì)量是決定最終預(yù)測(cè)結(jié)果準(zhǔn)確性的關(guān)鍵因素，客戶服務(wù)中心應(yīng)盡量從以下哪些系統(tǒng)底層設(shè)備上直接讀取相關(guān)的呼入數(shù)據(jù)？（）
A.PDR
B.PBX
C.ACD
D.IVR
E.CTI
4.多項(xiàng)選擇題根據(jù)對(duì)短期因素的判斷，客戶服務(wù)中心在所預(yù)測(cè)的業(yè)務(wù)量趨勢(shì)基礎(chǔ)上，進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整。短期因素應(yīng)關(guān)注以下哪些方面？（）
A.客戶變化
B.新的營(yíng)銷方案推出
C.市場(chǎng)活動(dòng)
D.宣傳力度
E.人員素質(zhì)
5.多項(xiàng)選擇題話務(wù)異動(dòng)是指未預(yù)料到的撥入電話流量增高。其起因可能是（）。
A.月末扎帳
B.促銷或廣告引起的市場(chǎng)反應(yīng)
C.事故影響
D.帳單出錯(cuò)
E.媒體效應(yīng)
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制造業(yè)服務(wù)化的動(dòng)力來(lái)源是哪幾項(xiàng)？（）
題型：多項(xiàng)選擇題
如何樹(shù)立良好的客戶服務(wù)意識(shí)？（）
題型：多項(xiàng)選擇題
客戶服務(wù)的不同表現(xiàn)形式包括（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
如何樹(shù)立良好的客戶服務(wù)意識(shí)？
題型：?jiǎn)柎痤}
制造業(yè)服務(wù)化的動(dòng)力來(lái)源都包含下列哪幾項(xiàng)？（）
題型：多項(xiàng)選擇題
呼叫中心按規(guī)模分類分為幾種？
題型：?jiǎn)柎痤}
呼叫中心按規(guī)模分類時(shí)不包括哪類？（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
服務(wù)革命的核心是什么？（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
什么是客戶服務(wù)？
題型：?jiǎn)柎痤}
呼叫中心按使用性質(zhì)分類分為幾種？
題型：?jiǎn)柎痤}