多項(xiàng)選擇題優(yōu)秀的客服代表是客戶服務(wù)中心的寶貴資源，應(yīng)具備哪些能力？（）

A.很強(qiáng)的溝通能力、傾聽(tīng)能力
B.讓客戶達(dá)到滿意的能力、理解他人意圖的能力
C.尋找商機(jī)的能力
D.靈活運(yùn)用各種禮儀的能力


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1.多項(xiàng)選擇題客戶服務(wù)中心運(yùn)營(yíng)的三個(gè)主要要素是（）。

A.人
B.制度
C.流程
D.技術(shù)支撐

2.多項(xiàng)選擇題客戶服務(wù)中心工作場(chǎng)所的哪些特點(diǎn)，使得對(duì)人員管理工作有著較高的要求？（）

A.人員密集型
B.產(chǎn)品多樣型
C.技術(shù)密集型
D.業(yè)務(wù)繁多型

3.單項(xiàng)選擇題面試是與應(yīng)聘人面對(duì)面溝通，考察應(yīng)聘人哪些方面？（）

A.智力、能力、注意力、語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)
B.智力、能力、注意力、陳述是否熱情有序
C.智力、能力、反應(yīng)力、陳述能力
D.智力、口才、注意力、陳述是否熱情有序

4.單項(xiàng)選擇題客戶服務(wù)中心的最終目標(biāo)是要做到讓誰(shuí)滿意？（）

A.員工滿意，客戶滿意
B.客戶滿意
C.員工滿意
D.公司滿意

5.單項(xiàng)選擇題分享員工滿意度調(diào)查結(jié)果的基本原則是什么？（）

A.第一為時(shí)效性原則，第二為公開(kāi)性原則，第三為誠(chéng)信性原則
B.第一為誠(chéng)實(shí)性原則，第二為公開(kāi)性原則，第三為區(qū)別性原則
C.第一為時(shí)效性原則，第二位區(qū)別性原則，第三位透明性原則
D.第一為誠(chéng)實(shí)性原則，第二為時(shí)效性原則，第三為區(qū)別性原則