單項(xiàng)選擇題在客戶關(guān)系管理中，客戶服務(wù)中心提供統(tǒng)一界面的窗口，滿足（）、（）兩個(gè)方向的聯(lián)絡(luò)需求，發(fā)揮樞紐作用，連接協(xié)調(diào)全公司的資源，建立快速響應(yīng)客戶需求的機(jī)制，提供一致的客戶體驗(yàn)。
A.客戶、社會(huì)
B.客戶、公司內(nèi)部
C.社會(huì)、公司內(nèi)容
D.員工、公司
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1.單項(xiàng)選擇題以下哪個(gè)渠道作為公司接觸客戶的主渠道和客戶關(guān)系管理的前端，是客戶關(guān)系管理的樞紐和執(zhí)行者？（）
A.客戶服務(wù)中心
B.微博
C.合作代理渠道
D.電話營銷
2.單項(xiàng)選擇題在客戶接觸的層面上，實(shí)施客戶關(guān)系管理可以整合營業(yè)、客戶服務(wù)中心、網(wǎng)站、經(jīng)銷商等多種渠道，建立統(tǒng)一（），通過與客戶的交互，在保證客戶服務(wù)體驗(yàn)一致性的基礎(chǔ)上，提供滿足個(gè)性化需求的產(chǎn)品和服務(wù)。
A.客服平臺(tái)
B.客服中心
C.聯(lián)絡(luò)中心
D.人員編制
3.單項(xiàng)選擇題在企業(yè)管理的層面上，實(shí)施客戶關(guān)系管理可以保證客戶信息的完整和準(zhǔn)確，可以實(shí)現(xiàn)客戶信息的（），并以此為基礎(chǔ)進(jìn)行信息分析，掌握和預(yù)測客戶需求。
A.補(bǔ)充
B.修改
C.專享
D.共享
4.單項(xiàng)選擇題在企業(yè)管理的層面上，實(shí)施客戶關(guān)系管理可以保證客戶信息的工作（），可以實(shí)現(xiàn)客戶信息的共享，并以此為基礎(chǔ)進(jìn)行信息分析，掌握和預(yù)測客戶需求。
A.完整和準(zhǔn)確
B.完整
C.及時(shí)
D.完整和及時(shí)
5.單項(xiàng)選擇題市場營銷學(xué)大師菲利普·科特勒（PhilipKotler）認(rèn)為可將客戶關(guān)系分為以下哪五種。（）
A.基本型、特殊型、負(fù)責(zé)型、能動(dòng)型、伙伴型
B.基本型、被動(dòng)型、負(fù)責(zé)型、能動(dòng)型、伙伴型
C.基本型、被動(dòng)型、放任型、能動(dòng)型、伙伴型
D.基本型、主動(dòng)型、負(fù)責(zé)型、能動(dòng)型、伙伴型
最新試題
什么是客戶？
題型：問答題
下列哪項(xiàng)不屬于網(wǎng)絡(luò)客服溝通態(tài)度。（）
題型：單項(xiàng)選擇題
服務(wù)革命的表現(xiàn)形式有哪些？
題型：問答題
制造業(yè)服務(wù)化的動(dòng)力來源是哪幾項(xiàng)？（）
題型：多項(xiàng)選擇題
20世紀(jì)70年代呼叫中心主要集中行業(yè)不包括？（）
題型：單項(xiàng)選擇題
什么是客戶服務(wù)意識(shí)？
題型：問答題
請(qǐng)論述服務(wù)易逝性的內(nèi)涵。
題型：問答題
呼叫中心按規(guī)模分類時(shí)不包括哪類？（）
題型：單項(xiàng)選擇題
制造業(yè)服務(wù)化有哪兩個(gè)層次？（）
題型：多項(xiàng)選擇題
呼叫中心按規(guī)模分類分為幾種？
題型：問答題