多項(xiàng)選擇題客戶維系挽留是根據(jù)客戶所處不同生命周期階段，結(jié)合各周期特點(diǎn)制訂維系挽留策略。所謂客戶生命周期，是根據(jù)客戶在網(wǎng)時(shí)長、是否產(chǎn)生預(yù)警任務(wù)及預(yù)警類型進(jìn)行綜合評(píng)定后對(duì)客戶進(jìn)行標(biāo)識(shí)，共分哪四個(gè)階段？（）

A.導(dǎo)入期
B.穩(wěn)定期
C.預(yù)警期
D.高危期
E.離網(wǎng)期


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1.多項(xiàng)選擇題在客戶生命周期管理中預(yù)警階段的客戶出現(xiàn)預(yù)警狀態(tài)，具體預(yù)警狀態(tài)包括但不限于以下形式。（）

A.協(xié)議到期
B.話務(wù)量下降
C.收入下降
D.非開機(jī)
E.用戶過戶

3.多項(xiàng)選擇題中國聯(lián)通“沃”品牌分別有哪些？（）

A.沃·3G
B.沃·2G
C.沃·商務(wù)
D.沃·家庭
E.沃·服務(wù)

4.多項(xiàng)選擇題中國聯(lián)通“沃”分別面向面向哪些客戶及客戶服務(wù)品牌進(jìn)行延伸？（）

A.個(gè)人客戶
B.固話客戶
C.家庭客戶
D.集團(tuán)客戶
E.互聯(lián)網(wǎng)客戶

5.多項(xiàng)選擇題按照客戶服務(wù)特征分群，大體可以分為哪幾類？（）

A.求知客戶
B.熱心客戶
C.投訴客戶
D.特殊客戶
E.穩(wěn)定客戶