多項(xiàng)選擇題在客戶生命周期管理中預(yù)警階段的客戶出現(xiàn)預(yù)警狀態(tài)，具體預(yù)警狀態(tài)包括但不限于以下形式。（）

A.協(xié)議到期
B.話務(wù)量下降
C.收入下降
D.非開機(jī)
E.用戶過戶


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2.多項(xiàng)選擇題中國(guó)聯(lián)通“沃”品牌分別有哪些？（）

A.沃·3G
B.沃·2G
C.沃·商務(wù)
D.沃·家庭
E.沃·服務(wù)

3.多項(xiàng)選擇題中國(guó)聯(lián)通“沃”分別面向面向哪些客戶及客戶服務(wù)品牌進(jìn)行延伸？（）

A.個(gè)人客戶
B.固話客戶
C.家庭客戶
D.集團(tuán)客戶
E.互聯(lián)網(wǎng)客戶

4.多項(xiàng)選擇題按照客戶服務(wù)特征分群，大體可以分為哪幾類？（）

A.求知客戶
B.熱心客戶
C.投訴客戶
D.特殊客戶
E.穩(wěn)定客戶

5.多項(xiàng)選擇題客戶忠誠(chéng)度的確定通常要綜合考慮哪些因素？（）

A.客戶需求滿足率
B.客戶重復(fù)購(gòu)買率
C.客戶的重復(fù)投訴率
D.客戶對(duì)產(chǎn)品價(jià)格的敏感度
E.客戶對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品或品牌的關(guān)注程度