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單項(xiàng)選擇題電話營銷中處理用戶異議的第一步驟是？（）

A.說明實(shí)際情況解除異議，但不可過度承諾
B.強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，轉(zhuǎn)移客戶異議
C.解除異議后，再次要求成交
D.安撫客戶情緒，滿足客戶的感情需求

1.單項(xiàng)選擇題在電話營銷中，大多數(shù)客戶都會(huì)提出一些異議，客戶的異議往往是什么的前奏？（）

A.拒絕
B.成交
C.投訴
D.結(jié)束通話

2.單項(xiàng)選擇題所介紹的產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)必須符合客戶期望，直達(dá)客戶內(nèi)心，這是指以下哪個(gè)原則？（）

A.及時(shí)
B.有效
C.迅速
D.真實(shí)準(zhǔn)確

3.單項(xiàng)選擇題盡可能在最短的時(shí)間內(nèi)說明產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)，這是指以下哪個(gè)原則？（）

A.及時(shí)
B.有效
C.迅速
D.真實(shí)準(zhǔn)確

4.單項(xiàng)選擇題以下哪個(gè)不是讓客戶充分了解產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)必須把握的原則？（）

A.及時(shí)
B.有效
C.迅速
D.真實(shí)準(zhǔn)確

5.單項(xiàng)選擇題確認(rèn)客戶需求的基本流程首先是什么？（）

A.介紹產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)
B.了解客戶以往的購買經(jīng)歷
C.發(fā)現(xiàn)客戶的問題與不滿
D.確認(rèn)客戶的期望