問答題請簡述如何應(yīng)對出差型的客人。
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1.問答題請簡述客房服務(wù)中心的主要職能。
2.單項選擇題物飾語言可以代表的是（）
A、做人態(tài)度
B、工資收入
C、審美情趣
D、求偶意向
3.單項選擇題以下不屬于投訴客人的三種心態(tài)的是（）
A、求體諒
B、求尊重
C、求發(fā)泄
D、求補(bǔ)償
4.單項選擇題加快洗衣的服務(wù)費(fèi)是（）
A、30%
B、40%
C、45%
D、50%
5.單項選擇題以下不屬于客房服務(wù)態(tài)度優(yōu)良化的重點為（）
A、主動
B、周到
C、熱情
D、禮貌
最新試題
飯店服務(wù)的特點是生產(chǎn)與消費(fèi)（）進(jìn)行。
題型：單項選擇題
在飯店服務(wù)中，由（）回答客人的一切服務(wù)性的詢問。
題型：單項選擇題
回答客人有關(guān)飯店內(nèi)外的一切詢問，為賓客保留鑰匙及貴重物品等工作的部門是（）。
題型：單項選擇題
在大型客房部組織機(jī)構(gòu)中，房務(wù)部下設(shè)的崗位有布件房、（）和洗衣房。
題型：單項選擇題
計算機(jī)預(yù)訂系統(tǒng)是飯店（）管理手段之一。
題型：單項選擇題
為確保預(yù)訂工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，前廳部必須建立良好的（）。
題型：單項選擇題
聯(lián)號飯店集團(tuán)的成員之間可以提供免費(fèi)訂房服務(wù)，這種預(yù)訂方法是（）。
題型：單項選擇題
在飯店服務(wù)中，由詢問員為客人辦理（）。
題型：單項選擇題
房間類型的變更、人數(shù)的變更、逗留時間的變更和付款形式的變更都是預(yù)訂（）的變更。
題型：單項選擇題
飯店員工的數(shù)量取決于（）。
題型：單項選擇題