問答題
某飯店客房衛(wèi)生清掃小王,推著工作車來到1234號房間門口,順手拿出工作鑰匙打開房門,徑直走進房間去開窗。不料房內(nèi)一位男客人穿著內(nèi)褲正在床上休息,見小王進來,已回避不及,又尷尬又氣急,惱怒之下拿起電話向飯店投訴。
飯店立即派客房部經(jīng)理向這位客人賠禮道歉,事后解除了同這位衛(wèi)生清掃員的勞動合同。
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計算機預(yù)訂系統(tǒng)是飯店()管理手段之一。
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飯店客房組織機構(gòu)中,樓層崗位下設(shè)的服務(wù)人員有服務(wù)員、清潔員和()。
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接待員不僅要為客人辦理(),而且還要掌握客人的抵離情況。
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在飯店組織結(jié)構(gòu)中,由()處負(fù)責(zé)住店客人一切消費的結(jié)賬收款等工作。
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房間類型的變更就是發(fā)生了客房()的變化。
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回答客人有關(guān)飯店內(nèi)外的一切詢問,為賓客保留鑰匙及貴重物品等工作的部門是()。
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飯店溝通了人與人、地區(qū)與地區(qū)、部門與部門之間的()。
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客房部的任務(wù)之一是保存客戶最準(zhǔn)確的()資料。
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為賓客提供(),是搞好飯店的關(guān)鍵。
題型:單項選擇題
詢問員要妥善保管客人的(),以掌握住店客人的情況。
題型:單項選擇題