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填空題服務(wù)人員在工作崗位上應(yīng)確定自己的角色為（）角色，而不是性格角色和生活角色。

1.填空題服務(wù)禮儀是服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員必備的素質(zhì)和基本條件。服務(wù)禮儀是體現(xiàn)服務(wù)的具體過程和手段，使無形的服務(wù)有形化、（）、系統(tǒng)化。

2.填空題2003年初至2008年，根據(jù)工信部對電信業(yè)務(wù)客服號碼資源的統(tǒng)一調(diào)整，全國統(tǒng)一客服號碼升位為（）。

3.填空題服務(wù)品牌的建立首先要樹立（）。

4.問答題消費(fèi)者與經(jīng)營者爭議解決的主要方式有哪些？

5.問答題消費(fèi)者購買心理類型有哪幾種？

信譽(yù)型、習(xí)慣型、情感型、選購型、隨機(jī)型、沖動型、執(zhí)行型。