單項(xiàng)選擇題投訴處理遵守尊重客戶的原則、專心聆聽的原則、適當(dāng)時(shí)提供建議的原則和（）原則。
A.要體恤客戶的原則
B.同理心原則
C.首問負(fù)責(zé)原則
D.避免與客戶爭(zhēng)辯的原則
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