A.賓客至上
B.優(yōu)質(zhì)服務(wù)
C.敬業(yè)愛崗
D.熱情友好
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A.看自己的時間，什么時候有時間什么時候去買
B.向旅游者盡可能的多收點錢，余額歸自己
C.在領(lǐng)導的指示下認真辦理托運事宜
D.發(fā)票、托運單、托運費收據(jù)由旅行社保存
A.規(guī)范化服務(wù)與個性化服務(wù)相結(jié)合的原則
B.游客至上的原則
C.安全第一的原則
D.合理而可能的原則
A.參觀游覽服務(wù)
B.迎接服務(wù)
C.服務(wù)準備
D.送站服務(wù)
最新試題
（）是愛國主義、國際主義在導游工作中的具體體現(xiàn)，是國際交往、人際關(guān)系的一項行為準則。
（）是導游職業(yè)道德最基本的一項道德規(guī)范。
（）是正確處理各方面關(guān)系的行為準則，是集體主義原則在導游職業(yè)服務(wù)中的具體體現(xiàn)。
（）既是行政和法律的要求，又是道德規(guī)范的要求。
導游員老宋接待一個來自歐洲的旅游團，當老宋在火車站月臺上剛見到旅游者，該團的全陪就馬上過來跟他說，領(lǐng)隊非常難以合作，自高自大，從來不把地陪和全陪放在眼里。全陪希望在當?shù)厮惺虑樯希纤螒?yīng)先和他統(tǒng)一意見后再去與領(lǐng)隊溝通，而且對領(lǐng)隊態(tài)度應(yīng)該強硬，不要讓步。老宋以前曾與那個領(lǐng)隊合作過，而且還配合得不錯。他不能理解為什么這次全陪會有這種看法。后來經(jīng)過了解和觀察，老宋發(fā)現(xiàn)全陪和領(lǐng)隊都是為了維護自己旅行社的利益而看問題的角度不同，做法有點不一樣，因而出現(xiàn)了一些分歧。此外，因為全陪的語言水平不太高，不能很好地理解領(lǐng)隊的意思，所以兩人之間就產(chǎn)生了誤會。由于缺少溝通，更導致了矛盾的出現(xiàn)，影響全團旅游計劃的順利實施。作為地陪，老宋也感到了全陪和領(lǐng)隊的不和給他的工作帶來的壓力。當晚，老宋把全陪和領(lǐng)隊叫到下榻飯店的酒吧，希望大家能好好溝通一下。結(jié)果各不相讓，最后不歡而散。正確處理方法
我國公民道德的基本要求有哪些？導游員職業(yè)道德規(guī)范有哪些？
對翻譯導游提出的“三過硬”要求是指（）過硬。
導游人員應(yīng)具備的職業(yè)意識主要包括（）。
導游人員應(yīng)具備的能力素養(yǎng)包括（）。
導游能力的三要素指（）。