問答題導(dǎo)游員老宋是個老同志了,在旅行社工作了多年,接待過不少境內(nèi)外旅游團(tuán)隊(duì)。最近,旅行社讓他帶領(lǐng)一個由市少年宮組織的少年兒童夏令營團(tuán)隊(duì)去內(nèi)蒙古旅游一周。為此,老宋做了大量的準(zhǔn)備工作??墒墙哟ぷ鏖_始后,老宋感到由少年兒童組成的團(tuán)隊(duì)很難帶,他們不喜歡老宋的講解方式,經(jīng)常提出一些怪問題。而且有些小朋友非常好動,不聽指揮,不遵守規(guī)定的作息時間。有的還與老宋正面頂撞。老宋以后再不敢接待少年兒童團(tuán)隊(duì)了。正確處理方法

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1.問答題導(dǎo)游員小洪接待了一個來自南方某城市的旅游團(tuán),其團(tuán)員大部分都是男性游客。按照接待計(jì)劃,該團(tuán)在當(dāng)?shù)赜袃商斓挠斡[安排。第一天大家游覽得很高興,小洪講解得也很認(rèn)真。晚上,在下榻的飯店與旅游者告別的時候,全陪告訴小洪說,有些旅游者希望明天安排一個女導(dǎo)游員來接待這個團(tuán)隊(duì),請小洪與旅行社聯(lián)系一下。小洪感到非常不高興,隨后給旅行社經(jīng)理打了電話,把客人的要求匯報了一下。旅行社的經(jīng)理告訴小洪,眼下正是旅游旺季,社內(nèi)所有的正式導(dǎo)游員和兼職導(dǎo)游員都上團(tuán)了,要換導(dǎo)游員是根本不可能的。經(jīng)理要求小洪把情況實(shí)事求是地向客人們講清楚,求得客人的諒解,并繼續(xù)做好服務(wù)工作。第二天上午出發(fā)時,客人們發(fā)現(xiàn)沒有女導(dǎo)游員前來接待他們,還是由小洪繼續(xù)帶隊(duì),就有點(diǎn)不高興。而小洪則態(tài)度生硬地對他們說:“目前正是旅游旺季,別說女導(dǎo)游,就是男導(dǎo)游都調(diào)不過來,你們就再將就一天吧?!笨腿寺犃撕懿皇娣?,整天游覽過程中都無精打采。這一天,小洪的講解也很不到位,他只想把這個團(tuán)早點(diǎn)送走。正確處理方法

最新試題

應(yīng)變技能屬于導(dǎo)游人員的職業(yè)素質(zhì)中的()

題型:單項(xiàng)選擇題

下面屬于旅游者的投訴心理的是()。

題型:多項(xiàng)選擇題

從事導(dǎo)游職業(yè)的人都應(yīng)該遵守的基本道德規(guī)范是()。

題型:單項(xiàng)選擇題

導(dǎo)游能力的三要素指()。

題型:多項(xiàng)選擇題

惠州到肇慶三天的旅游。一路上,旅游車上的游客歡聲笑語,到了肇慶,上來一位地接導(dǎo)游,打扮入時,剛上車就先拿眼睛斜著看了游客一眼,然后拿過話筒。這個時候,有位游客說:“導(dǎo)游,麻煩你發(fā)一下礦泉水?!边@位導(dǎo)游尖聲說:“要喝自己到車頭來拿,我又不是你們的搬運(yùn)工。”全車寂然。請從職業(yè)道德的角度,談?wù)勥@位導(dǎo)游的做法是否正確。

題型:問答題

儀容、儀表、儀態(tài)是導(dǎo)游人員內(nèi)在素質(zhì)的體現(xiàn),它與導(dǎo)游人員的()有關(guān)。

題型:多項(xiàng)選擇題

對翻譯導(dǎo)游提出的“三過硬”要求是指()過硬。

題型:單項(xiàng)選擇題

()是導(dǎo)游職業(yè)道德最基本的一項(xiàng)道德規(guī)范。

題型:單項(xiàng)選擇題

根據(jù)計(jì)分管理制,導(dǎo)游員的()違規(guī)行為將扣除6分。

題型:多項(xiàng)選擇題

導(dǎo)游人員應(yīng)具備的能力素養(yǎng)包括()。

題型:多項(xiàng)選擇題