問答題導(dǎo)游員老宋是個老同志了，在旅行社工作了多年，接待過不少境內(nèi)外旅游團(tuán)隊(duì)。最近，旅行社讓他帶領(lǐng)一個由市少年宮組織的少年兒童夏令營團(tuán)隊(duì)去內(nèi)蒙古旅游一周。為此，老宋做了大量的準(zhǔn)備工作?？墒墙哟ぷ鏖_始后，老宋感到由少年兒童組成的團(tuán)隊(duì)很難帶，他們不喜歡老宋的講解方式，經(jīng)常提出一些怪問題。而且有些小朋友非常好動，不聽指揮，不遵守規(guī)定的作息時間。有的還與老宋正面頂撞。老宋以后再不敢接待少年兒童團(tuán)隊(duì)了。正確處理方法

您可能感興趣的試卷

你可能感興趣的試題

1.問答題導(dǎo)游員小洪接待了一個來自南方某城市的旅游團(tuán)，其團(tuán)員大部分都是男性游客。按照接待計(jì)劃，該團(tuán)在當(dāng)?shù)赜袃商斓挠斡[安排。第一天大家游覽得很高興，小洪講解得也很認(rèn)真。晚上，在下榻的飯店與旅游者告別的時候，全陪告訴小洪說，有些旅游者希望明天安排一個女導(dǎo)游員來接待這個團(tuán)隊(duì)，請小洪與旅行社聯(lián)系一下。小洪感到非常不高興，隨后給旅行社經(jīng)理打了電話，把客人的要求匯報了一下。旅行社的經(jīng)理告訴小洪，眼下正是旅游旺季，社內(nèi)所有的正式導(dǎo)游員和兼職導(dǎo)游員都上團(tuán)了，要換導(dǎo)游員是根本不可能的。經(jīng)理要求小洪把情況實(shí)事求是地向客人們講清楚，求得客人的諒解，并繼續(xù)做好服務(wù)工作。第二天上午出發(fā)時，客人們發(fā)現(xiàn)沒有女導(dǎo)游員前來接待他們，還是由小洪繼續(xù)帶隊(duì)，就有點(diǎn)不高興。而小洪則態(tài)度生硬地對他們說：“目前正是旅游旺季，別說女導(dǎo)游，就是男導(dǎo)游都調(diào)不過來，你們就再將就一天吧?！笨腿寺犃撕懿皇娣?，整天游覽過程中都無精打采。這一天，小洪的講解也很不到位，他只想把這個團(tuán)早點(diǎn)送走。正確處理方法

最新試題

應(yīng)變技能屬于導(dǎo)游人員的職業(yè)素質(zhì)中的（）

題型：單項(xiàng)選擇題

下面屬于旅游者的投訴心理的是（）。

題型：多項(xiàng)選擇題

從事導(dǎo)游職業(yè)的人都應(yīng)該遵守的基本道德規(guī)范是（）。

題型：單項(xiàng)選擇題

導(dǎo)游能力的三要素指（）。

題型：多項(xiàng)選擇題

惠州到肇慶三天的旅游。一路上，旅游車上的游客歡聲笑語，到了肇慶，上來一位地接導(dǎo)游，打扮入時，剛上車就先拿眼睛斜著看了游客一眼，然后拿過話筒。這個時候，有位游客說：“導(dǎo)游，麻煩你發(fā)一下礦泉水?！边@位導(dǎo)游尖聲說：“要喝自己到車頭來拿，我又不是你們的搬運(yùn)工。”全車寂然。請從職業(yè)道德的角度，談?wù)勥@位導(dǎo)游的做法是否正確。

題型：問答題

儀容、儀表、儀態(tài)是導(dǎo)游人員內(nèi)在素質(zhì)的體現(xiàn)，它與導(dǎo)游人員的（）有關(guān)。

題型：多項(xiàng)選擇題

對翻譯導(dǎo)游提出的“三過硬”要求是指（）過硬。

題型：單項(xiàng)選擇題

（）是導(dǎo)游職業(yè)道德最基本的一項(xiàng)道德規(guī)范。

題型：單項(xiàng)選擇題

根據(jù)計(jì)分管理制，導(dǎo)游員的（）違規(guī)行為將扣除6分。

題型：多項(xiàng)選擇題

導(dǎo)游人員應(yīng)具備的能力素養(yǎng)包括（）。

題型：多項(xiàng)選擇題