多項(xiàng)選擇題屬于旅游者的投訴心理的是（）。

A.要求尊重
B.要求補(bǔ)償
C.找茬
D.尋求發(fā)泄


您可能感興趣的試卷

你可能感興趣的試題

2.多項(xiàng)選擇題導(dǎo)游人員的職業(yè)意識(shí)主要表現(xiàn)在（）。

A.服務(wù)意識(shí)
B.市場(chǎng)意識(shí)
C.證件意識(shí)
D.安全意識(shí)

3.多項(xiàng)選擇題導(dǎo)游的獨(dú)立工作能力主要體現(xiàn)于（）。

A.獨(dú)立地做出決策
B.獨(dú)立分析問(wèn)題、解決問(wèn)題、處理事故的能力
C.獨(dú)立宣傳講解的能力
D.獨(dú)立導(dǎo)游能力

4.多項(xiàng)選擇題導(dǎo)游人員應(yīng)具備的能力素養(yǎng)包括（）。

A.獨(dú)立工作能力
B.善于與人打交道的能力
C.較強(qiáng)的組織管理能力
D.較高的導(dǎo)游能力

5.多項(xiàng)選擇題導(dǎo)游能力的三要素指（）。

A.語(yǔ)言
B.知識(shí)
C.應(yīng)變能力
D.服務(wù)技能

6.多項(xiàng)選擇題（）既是行政和法律的要求，又是道德規(guī)范的要求。

A.團(tuán)結(jié)協(xié)作
B.光明磊落
C.遵紀(jì)守法
D.廉潔奉公

7.多項(xiàng)選擇題根據(jù)計(jì)分管理制，導(dǎo)游員的（）違規(guī)行為將扣除6分。

A.未通過(guò)年審繼續(xù)從事導(dǎo)游業(yè)務(wù)的
B.講解質(zhì)量差或不講解的
C.私自轉(zhuǎn)借導(dǎo)游證供他人使用的
D.發(fā)生重大安全事故不積極配合有關(guān)部門(mén)救助的

8.多項(xiàng)選擇題（）是旅游行業(yè)的從業(yè)特色，也是旅游工作者必須遵循的行為準(zhǔn)則。

A.熱情友好
B.真誠(chéng)公道
C.團(tuán)結(jié)協(xié)作
D.賓客至上

9.多項(xiàng)選擇題（）是集體主義在導(dǎo)游職業(yè)活動(dòng)中的具體體現(xiàn)。

A.不卑不亢
B.團(tuán)結(jié)協(xié)作
C.顧全大局
D.真誠(chéng)公道

10.多項(xiàng)選擇題導(dǎo)游人員應(yīng)具備的職業(yè)意識(shí)主要包括（）。

A.服務(wù)意識(shí)
B.安全意識(shí)
C.市場(chǎng)意識(shí)
D.證件意識(shí)