A.技術(shù)質(zhì)量
B.過程質(zhì)量
C.預(yù)期服務(wù)質(zhì)量
D.感知服務(wù)質(zhì)量
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A.設(shè)計(jì)
B.生產(chǎn)
C.交易
D.與顧客的關(guān)系
A.提高服務(wù)質(zhì)量
B.讓顧客滿意
C.提高服務(wù)企業(yè)競爭力
D.提高服務(wù)效率
A.無形性
B.不可分離性
C.差異性
D.不可儲(chǔ)存性
A.無形性
B.生產(chǎn)和消費(fèi)的同時(shí)性
C.差異性
D.不可儲(chǔ)存性
A.準(zhǔn)
B.穩(wěn)
C.快
D.精確
最新試題
（）會(huì)影響著顧客心目中理想服務(wù)期望和預(yù)測服務(wù)的形成。
由于服務(wù)生產(chǎn)過程和消費(fèi)過程的（），使得服務(wù)過程具有不可逆的特點(diǎn)，在顧客感到不滿意時(shí)，服務(wù)可能已經(jīng)被消費(fèi)了。
支持服務(wù)的作用在于增加（）并將該企業(yè)的服務(wù)與競爭者的服務(wù)相區(qū)分。
從關(guān)系營銷、顧客滿意與顧客忠誠的關(guān)系來看，企業(yè)與顧客的關(guān)系決定了（）
服務(wù)產(chǎn)品的（）越高，消費(fèi)者購買時(shí)感知風(fēng)險(xiǎn)就越大。
關(guān)系營銷可以為顧客帶來的利益，其中，（）包含了消費(fèi)者在確定的關(guān)系中的感覺以及對(duì)企業(yè)的信心，它是最重要的一種關(guān)系利益。
在購買服務(wù)的過程中，消費(fèi)者主要通過親朋好友、同事、鄰居和熟人等（）來獲取服務(wù)信息。
服務(wù)傳遞差距指企業(yè)實(shí)際傳遞的服務(wù)與所制定的（）之間存在差距。
（）模型說明了服務(wù)質(zhì)量問題產(chǎn)生的原因，可以幫助營銷者改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。
在出現(xiàn)服務(wù)失誤后，（）更有可能向企業(yè)、親朋好友及第三方抱怨。