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A.改善人力質(zhì)量
B.投資于更有效率的資本設(shè)備
C.將原來由人力操作的工作予以自動化
D.提高管理水平
A.技術(shù)質(zhì)量
B.過程質(zhì)量
C.預(yù)期服務(wù)質(zhì)量
D.感知服務(wù)質(zhì)量
A.設(shè)計
B.生產(chǎn)
C.交易
D.與顧客的關(guān)系
A.提高服務(wù)質(zhì)量
B.讓顧客滿意
C.提高服務(wù)企業(yè)競爭力
D.提高服務(wù)效率
最新試題
（）模型說明了服務(wù)質(zhì)量問題產(chǎn)生的原因，可以幫助營銷者改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。
（）是指對衣食住行等較低層次的需要，如饑餓時對快餐的需要。
顧客因為（）而離開企業(yè)，這是造成顧客流失最重要的一個原因。
在服務(wù)創(chuàng)新中，服務(wù)企業(yè)標(biāo)志的改變、店面色彩的變化都屬于（）
將顧客納入服務(wù)系統(tǒng)中作為勞動力，來提高生產(chǎn)率，降低成本，這是服務(wù)流程再造類型中的（）。
在購買服務(wù)的（）階段，消費(fèi)者對所體驗到的服務(wù)進(jìn)行評價，這在很大程度上決定了消費(fèi)者是否會繼續(xù)使用企業(yè)的服務(wù)。
在購買服務(wù)的過程中，消費(fèi)者主要通過親朋好友、同事、鄰居和熟人等（）來獲取服務(wù)信息。
將多種服務(wù)組合在一起提供給特定的目標(biāo)市場屬于服務(wù)流程再造類型中的（）
服務(wù)組織在設(shè)計服務(wù)流程時，應(yīng)當(dāng)站在顧客的角度，針對顧客的需求來設(shè)計各項服務(wù)活動，做到有的放矢，使服務(wù)內(nèi)容和形式與顧客的需求相吻合，這是服務(wù)流程設(shè)計的（）原則。
作為服務(wù)質(zhì)量的維度之一，（）是指企業(yè)愿意主動幫助顧客，及時為顧客提供必要的服務(wù)。