您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A.有利于提高企業(yè)的生產(chǎn)率
B.有助于協(xié)調(diào)供求關(guān)系
C.有助于實(shí)現(xiàn)顧客占有
D.有助于實(shí)現(xiàn)顧客滿意
E.有助于實(shí)現(xiàn)服務(wù)定制化
A.服務(wù)產(chǎn)品的價(jià)值
B.品牌價(jià)值
C.關(guān)系價(jià)值
D.企業(yè)形象價(jià)值
E.員工素質(zhì)價(jià)值
A.結(jié)果公平道
B.過(guò)程公平
C.相互對(duì)待公平
D.價(jià)格公平
E.身份公平
A.新服務(wù)
B.產(chǎn)品定制化
C.關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)
D.隱性服務(wù)
E.顯性服務(wù)
最新試題
把顧客作為服務(wù)的生產(chǎn)要素納入服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行服務(wù)流程設(shè)計(jì)和管理的方法，這是服務(wù)流程設(shè)計(jì)方法中的（）。
服務(wù)產(chǎn)品的（）越高，消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)時(shí)感知風(fēng)險(xiǎn)就越大。
作為服務(wù)質(zhì)量的維度之一，（）是指企業(yè)愿意主動(dòng)幫助顧客，及時(shí)為顧客提供必要的服務(wù)。
（）主要包括周?chē)蛩亍⒃O(shè)計(jì)因素和社會(huì)因素。
顧客因?yàn)椋ǎ┒x開(kāi)企業(yè)，這是造成顧客流失最重要的一個(gè)原因。
關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)是指為實(shí)現(xiàn)各方目標(biāo)而識(shí)別、建立、保持并加強(qiáng)與（）之間的關(guān)系的過(guò)程。
服務(wù)的（）使得消費(fèi)者參與到服務(wù)的生產(chǎn)過(guò)程中。
在購(gòu)買(mǎi)服務(wù)的過(guò)程中，消費(fèi)者主要通過(guò)親朋好友、同事、鄰居和熟人等（）來(lái)獲取服務(wù)信息。
從關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)、顧客滿意與顧客忠誠(chéng)的關(guān)系來(lái)看，企業(yè)與顧客的關(guān)系決定了（）
顧客承認(rèn)并愿意接受的，處于理想服務(wù)與合格服務(wù)之間的服務(wù)水平，這種服務(wù)稱(chēng)為（）