單項選擇題銀行推出的“一米線”屬于（）服務創(chuàng)新。
A.改進型
B.拓展型
C.延伸型
D.包裝型
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
1.單項選擇題一國經(jīng)濟的增長，取決于生產(chǎn)要素投入的增加和（）
A.服務業(yè)的增長
B.資本投入的增加
C.要素生產(chǎn)率的提高
D.GDP的增長
2.單項選擇題服務理念傳播的方式中最重要的是（）
A.公關宣傳
B.領導人的言行
C.公司手冊
D.標語和廣告
3.單項選擇題服務中間商與服務機構之間的矛盾不包括（）
A.服務形象的不一致
B.服務理念不一致
C.利益上的矛盾
D.服務質(zhì)量不一致
4.單項選擇題服務定位，主要有服務質(zhì)量定位和（）兩種視角。
A.服務對象定位
B.服務營銷要素定位
C.服務價值定位
D.服務特色定位
5.單項選擇題北京賽特購物中心的代客泊車服務屬于哪種類型的服務創(chuàng)新（）
A.替代型
B.拓展型
C.延伸型
D.改進型
最新試題
服務傳遞差距指企業(yè)實際傳遞的服務與所制定的（）之間存在差距。
題型：單項選擇題
（）模型說明了服務質(zhì)量問題產(chǎn)生的原因，可以幫助營銷者改進服務質(zhì)量。
題型：單項選擇題
（）是指服務企業(yè)與顧客進行交互所處的環(huán)境，包括服務執(zhí)行、傳遞與消費所處的外部設施和內(nèi)部設施，即有形展示中的所有有形設施。
題型：單項選擇題
由于服務生產(chǎn)過程和消費過程的（），使得服務過程具有不可逆的特點，在顧客感到不滿意時，服務可能已經(jīng)被消費了。
題型：單項選擇題
過程公平是指顧客希望處理過程的政策、（）和時限公平。
題型：單項選擇題
交易營銷看重（），以獲取新顧客為主，關注一次性的交易，營銷的目的就是為了贏利。
題型：單項選擇題
（）是指對衣食住行等較低層次的需要，如饑餓時對快餐的需要。
題型：單項選擇題
（）對于企業(yè)而言是難以控制的，如果企業(yè)在提供服務的過程中遇到了這些不可控制的因素，顧客對合格服務的期望會降低，同時容忍域會變寬。
題型：單項選擇題
服務提供系統(tǒng)的失誤是指企業(yè)為顧客提供（）時出現(xiàn)了失誤。
題型：單項選擇題
在出現(xiàn)服務失誤后，（）更有可能向企業(yè)、親朋好友及第三方抱怨。
題型：單項選擇題