單項(xiàng)選擇題排隊(duì)超過（）人，應(yīng)站立服務(wù)，提高兌零，售票速度。

A.8人
B.6人
C.5人
D.10人


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1.單項(xiàng)選擇題乘客需要兌換硬幣時(shí)，要清晰唱票，其標(biāo)準(zhǔn)用語是（）

A.“收您XX元”、“找您XX元硬幣。”
B.“XX，請看顯示是否為XX元的車票。”
C.“XX，對不起，地鐵車站沒有住返單程票出售，單程票只能在購票的車站當(dāng)日使用。”
D.“XX，對不起，儲(chǔ)值票（“一卡通”）只能1個(gè)人使用，不能多人同時(shí)使用。”

2.單項(xiàng)選擇題列車進(jìn)站前及進(jìn)站時(shí)，站務(wù)人員應(yīng)該說的標(biāo)準(zhǔn)用語是（）

A.各位乘客，為了您和他人的安全，請站在黃色安全線內(nèi)排隊(duì)候車，多謝合作
B.上車的乘客請注意，請小心列車與站臺(tái)的空隙，先下后上，謝謝合作
C.各位乘客，車門即將關(guān)閉，沒有上車的乘客請您耐心等候下一趟車，（請不要越出黃色安全線）謝謝合作
D.xx，您好，為了您和他人的安全，請不要攜帶氣球乘車，謝謝合作

4.單項(xiàng)選擇題在顧客投訴處理中應(yīng)把握四項(xiàng)原則，即（）的原則。

A.拖延、克制、溝通、妥協(xié)
B.傾聽、交流、辯解、快捷
C.理解、克制、真誠、快捷
D.解釋、申訴、交流、溝通

最新試題

列車司機(jī)，接受值班站長動(dòng)車指令，并及時(shí)將信息傳遞至行車調(diào)度員。

題型：判斷題

一般而言，全高門適用于挑空設(shè)計(jì)的上層站廳下層站臺(tái)的多層結(jié)構(gòu)側(cè)式站臺(tái)，多為地下?lián)Q乘樞紐站。

題型：判斷題

服務(wù)員（售檢票崗），服從安排，對影響正常行車的情況，在按上級(jí)部門通知時(shí)，做好相應(yīng)的停止售票或退票工作；堅(jiān)守崗位，做好乘客的解釋工作。

題型：判斷題

對存在安全隱患的設(shè)備、設(shè)施要有警示標(biāo)志，加強(qiáng)對乘客的安全告知，自動(dòng)扶梯倡導(dǎo)“左行右立”。

題型：判斷題

事發(fā)列車停車后，車站應(yīng)立即在傷（亡）者所處位置的站臺(tái)上拉出警戒線（警戒線可適當(dāng)拉寬，長度適中）。

題型：判斷題

客傷事件在支付治療費(fèi)用時(shí)：原則是先治療，費(fèi)用由乘客支付，待乘客治療痊愈后，再根據(jù)實(shí)情本著實(shí)事求是的原則由雙方協(xié)商解決。

題型：判斷題

自動(dòng)扶梯傷亡事故處理，如事故情況較為嚴(yán)重須臨時(shí)關(guān)閉自動(dòng)扶梯的，要立即啟動(dòng)緊急停機(jī)裝置。

題型：判斷題

站內(nèi)商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量問題，乘客傷亡等投訴。屬于規(guī)范投訴。

題型：判斷題

由各受理單位負(fù)責(zé)對投訴內(nèi)容進(jìn)行判斷，對有效投訴進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，認(rèn)真處理；無效投訴，受理人員無須向投訴人做出解釋。

題型：判斷題

客傷事件聽取乘客意見，了解是否存在由于地鐵服務(wù)工作未盡責(zé)而引起的客傷情況。

題型：判斷題