單項選擇題“前廳部”這一術語，在英語中被稱為（）

A.Lobby
B.Front desk
C.Front office
D.Reception


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1.多項選擇題前廳的業(yè)務特點（）

A.全天候
B.接待與服務范圍比較廣
C.原則性和靈活性高度結合
D.充分展示飯店的形象

2.多項選擇題前廳部前臺接待包括（）

A.散客入住接待
B.團隊入住接待
C.換房處理
D.續(xù)房處理
E.VIP接待

4.單項選擇題服務員在工作期間，發(fā)現(xiàn)有住客將鑰匙留在房門鑰匙孔上，若客人在房間，應該（）。

A.拔下鑰匙，交前臺處理
B.拔下鑰匙，交服務中心保管
C.敲門提醒客人，將鑰匙放入客房內