你可能感興趣的試題

單項選擇題
服務員帶初次入店的客人進房后，主動介紹客房設備、服務項目、住客須知等，一般時間掌握在（）左右為宜。
A.2分鐘
B.5分鐘
C.8分鐘
單項選擇題
服務員在工作期間，發(fā)現(xiàn)有住客將鑰匙留在房門鑰匙孔上，若客人在房間，應該（）。
A.拔下鑰匙，交前臺處理
B.拔下鑰匙，交服務中心保管
C.敲門提醒客人，將鑰匙放入客房內(nèi)
單項選擇題
服務員用中指關節(jié)有節(jié)奏地輕敲房門三下，如房內(nèi)無人回答，約（）后，再第二次敲門。
A.2秒鐘
B.5秒鐘
C.10秒鐘
單項選擇題
被客人呼喚入房間的服務人員，客人讓坐時，應表謝意，（）。對客人的吩咐要留心聽清，離開房間時要面對客人輕輕將門關上。
A.但不宜坐下
B.坐在沙發(fā)上
C.坐在床邊
單項選擇題
了解客情是正確進行接待準備的依據(jù)，服務員除了了解賓客的風俗習慣外，還應了解（）。
A.抵店事由、抵店時間、職務級別
B.健康狀況、生活特點、接待標準
C.工作單位、職務級別、政治面貌
單項選擇題
在行李寄存服務中，寄存人與提取人不一的寄存行李服務應由飯店（）辦理。
A.客房服務中心
B.客房樓層
C.大廳行李寄存處
單項選擇題
話務員受理叫醒服務時，應注意叫醒的方式，盡可能使客人感到親切，在叫醒服務時，應（）。
A.禮貌問好，并報出客人叫醒時間
B.詢問客人是否需要訂車
C.詢問客人是否需要送餐到房
問答題
【論述題】結合當前的金融危機論述影響飯店客房定價的外在因素？
答案：（1）國家政策與國際國內(nèi)形勢
制定房價是飯店企業(yè)自主的經(jīng)營活動，但是必須服從國家對價格的控制與協(xié)調(diào)。沒有任何國...
問答題
【論述題】如何理解顧客永遠是對的？
答案：（1）“顧客永遠是對的”是國內(nèi)外不少高星級酒店提出的服務理念。
（2）作為高星級酒店，...
問答題
【簡答題】簡述前臺接待人員推銷客房商品的技巧。
答案：前臺接待人員的工作不僅是接受客人預訂，為客人安排房間，還要善于推銷客房及其他產(chǎn)品，最大限度地提高客房出租率；增加綜合銷售...

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前廳部前臺接待包括（）

你可能感興趣的試題

服務員帶初次入店的客人進房后，主動介紹客房設備、服務項目、住客須知等，一般時間掌握在（）左右為宜。

服務員在工作期間，發(fā)現(xiàn)有住客將鑰匙留在房門鑰匙孔上，若客人在房間，應該（）。

服務員用中指關節(jié)有節(jié)奏地輕敲房門三下，如房內(nèi)無人回答，約（）后，再第二次敲門。

被客人呼喚入房間的服務人員，客人讓坐時，應表謝意，（）。對客人的吩咐要留心聽清，離開房間時要面對客人輕輕將門關上。

了解客情是正確進行接待準備的依據(jù)，服務員除了了解賓客的風俗習慣外，還應了解（）。

在行李寄存服務中，寄存人與提取人不一的寄存行李服務應由飯店（）辦理。

話務員受理叫醒服務時，應注意叫醒的方式，盡可能使客人感到親切，在叫醒服務時，應（）。

【論述題】結合當前的金融危機論述影響飯店客房定價的外在因素？

【論述題】如何理解顧客永遠是對的？

【簡答題】簡述前臺接待人員推銷客房商品的技巧。

前廳部前臺接待包括（）

你可能感興趣的試題

服務員帶初次入店的客人進房后，主動介紹客房設備、服務項目、住客須知等，一般時間掌握在（）左右為宜。

服務員在工作期間，發(fā)現(xiàn)有住客將鑰匙留在房門鑰匙孔上，若客人在房間，應該（）。

服務員用中指關節(jié)有節(jié)奏地輕敲房門三下，如房內(nèi)無人回答，約（）后，再第二次敲門。

被客人呼喚入房間的服務人員，客人讓坐時，應表謝意，（）。對客人的吩咐要留心聽清，離開房間時要面對客人輕輕將門關上。

了解客情是正確進行接待準備的依據(jù)，服務員除了了解賓客的風俗習慣外，還應了解（）。

在行李寄存服務中，寄存人與提取人不一的寄存行李服務應由飯店（）辦理。

話務員受理叫醒服務時，應注意叫醒的方式，盡可能使客人感到親切，在叫醒服務時，應（）。

【論述題】結合當前的金融危機論述影響飯店客房定價的外在因素？

【論述題】如何理解顧客永遠是對的？

【簡答題】簡述前臺接待人員推銷客房商品的技巧。

服務員帶初次入店的客人進房后，主動介紹客房設備、服務項目、住客須知等，一般時間掌握在（）左右為宜。

服務員在工作期間，發(fā)現(xiàn)有住客將鑰匙留在房門鑰匙孔上，若客人在房間，應該（）。

服務員用中指關節(jié)有節(jié)奏地輕敲房門三下，如房內(nèi)無人回答，約（）后，再第二次敲門。

被客人呼喚入房間的服務人員，客人讓坐時，應表謝意，（）。對客人的吩咐要留心聽清，離開房間時要面對客人輕輕將門關上。

了解客情是正確進行接待準備的依據(jù)，服務員除了了解賓客的風俗習慣外，還應了解（）。

在行李寄存服務中，寄存人與提取人不一的寄存行李服務應由飯店（）辦理。

話務員受理叫醒服務時，應注意叫醒的方式，盡可能使客人感到親切，在叫醒服務時，應（）。

【論述題】結合當前的金融危機論述影響飯店客房定價的外在因素？

【論述題】如何理解顧客永遠是對的？

【簡答題】簡述前臺接待人員推銷客房商品的技巧。