多項選擇題前廳的業(yè)務特點（）
A.全天候
B.接待與服務范圍比較廣
C.原則性和靈活性高度結(jié)合
D.充分展示飯店的形象
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1.多項選擇題前廳部前臺接待包括（）
A.散客入住接待
B.團隊入住接待
C.換房處理
D.續(xù)房處理
E.VIP接待
2.單項選擇題服務員帶初次入店的客人進房后，主動介紹客房設備、服務項目、住客須知等，一般時間掌握在（）左右為宜。
A.2分鐘
B.5分鐘
C.8分鐘
3.單項選擇題服務員在工作期間，發(fā)現(xiàn)有住客將鑰匙留在房門鑰匙孔上，若客人在房間，應該（）。
A.拔下鑰匙，交前臺處理
B.拔下鑰匙，交服務中心保管
C.敲門提醒客人，將鑰匙放入客房內(nèi)
4.單項選擇題服務員用中指關節(jié)有節(jié)奏地輕敲房門三下，如房內(nèi)無人回答，約（）后，再第二次敲門。
A.2秒鐘
B.5秒鐘
C.10秒鐘
5.單項選擇題被客人呼喚入房間的服務人員，客人讓坐時，應表謝意，（）。對客人的吩咐要留心聽清，離開房間時要面對客人輕輕將門關上。
A.但不宜坐下
B.坐在沙發(fā)上
C.坐在床邊
最新試題
女服務在工作中必須穿黑色絲襪，不準戴任何飾物。
題型：判斷題
為客人提供叫醒服務是客房部的工作內(nèi)容之一。
題型：判斷題
接待組的員工工作內(nèi)容包括幫助客人卸行李。
題型：判斷題
保證類預訂能保證客人的利益但不能保證飯店的利益。
題型：判斷題
處理客人投訴時要掌握的兩個最值是（）和（）。
題型：填空題
電話預訂最準確，不容易出錯。
題型：判斷題
引起客人投訴的常見原因主要有（）和（）兩個方面。
題型：填空題
前廳部員工接待過程中要注意三輕，即“（）、（）、（）”，提高工作效率，縮短客人等候的時間，為客人營造一個舒適的飯店環(huán)境。
題型：填空題
在為客人指示方向的時候，不能用一個手指為客人指示。
題型：判斷題
當客人向大堂副理投訴說某位員工的服務態(tài)度差時，大堂副理應如何回應更合適？（）
題型：單項選擇題