單項(xiàng)選擇題訪客留言一般一式三聯(lián)分別放在電話總機(jī)組、（）。
A、大堂副理處和收銀處
B、總臺(tái)鑰匙架上和交信使或行李員送往客房
C、電話總機(jī)處和行李員送入房間
D、大堂副理處和總機(jī)處
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1.單項(xiàng)選擇題行李員引領(lǐng)客人至前臺(tái)，把行李放置在離前臺(tái)（）外，系好本店行李牌，手背后直立站在行李后方，直到客人辦理完畢全部入店手續(xù)。
A、2m
B、4m
C、6m
D、8m
2.單項(xiàng)選擇題證件核對(duì)時(shí)，服務(wù)員應(yīng)用最恰當(dāng)?shù)姆?wù)用語是（）
A、請(qǐng)出示身份證
B、讓我看一下您的證件
C、需要看一下您的身份證
D、把您的身份證拿出來
3.單項(xiàng)選擇題為保證客人的財(cái)物安全，飯店設(shè)置寄存保管客人貴重物品的場所和設(shè)施，提供安全保險(xiǎn)箱，其數(shù)量通常按飯店客房數(shù)的（）來配備。
A、5%-10%
B、10%-15%
C、15%-20%
D、20%-25%
4.單項(xiàng)選擇題（）是飯店最受歡迎的結(jié)算方式。
A、信用卡結(jié)算
B、現(xiàn)金結(jié)算
C、簽單結(jié)算
D、支票結(jié)算
5.問答題酒店前廳待客的10條準(zhǔn)則？
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當(dāng)住店客人的欠款不斷增加時(shí)，服務(wù)員通常應(yīng)采取的措施是（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
保證類預(yù)訂的特點(diǎn)不包括（）
題型：單項(xiàng)選擇題
處理客人投訴時(shí)要掌握的兩個(gè)最值是（）和（）。
題型：填空題
推銷客房的過程中介紹的重點(diǎn)在于客房價(jià)格及其優(yōu)惠政策。
題型：判斷題
保證類預(yù)訂能保證客人的利益但不能保證飯店的利益。
題型：判斷題
當(dāng)客人向大堂副理投訴說某位員工的服務(wù)態(tài)度差時(shí)，大堂副理應(yīng)如何回應(yīng)更合適？（）
題型：單項(xiàng)選擇題
引起客人投訴的常見原因主要有（）和（）兩個(gè)方面。
題型：填空題
接待組的員工工作內(nèi)容包括幫助客人卸行李。
題型：判斷題
散客行李工作流程中，客人入店，將客人引至前臺(tái)，幫助客人搬運(yùn)所帶的行李，搬運(yùn)時(shí)必須十分小心，不可損壞行李；貴重物品及（）要讓客人自己拿。
題型：填空題
飯店無論規(guī)模大小、檔次高低，都必須保證24小時(shí)運(yùn)轉(zhuǎn)的部門是（）
題型：單項(xiàng)選擇題