判斷題接待處原則上單人房每間只發(fā)放一把客房鑰匙，雙人房可根據(jù)客人要求發(fā)放兩把。
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2.問答題如何為客人辦理離店日期變更服務(wù)？
3.單項(xiàng)選擇題問訊員分發(fā)郵件的順序是（）。
A、客人郵件—租用飯店場所的單位郵件—飯店郵件—員工郵件
B、客人郵件—飯店郵件—租用飯店場所的單位郵件—員工郵件
C、飯店郵件—租用飯店場所的單位郵件—客人郵件—員工郵件
D、客人郵件—租用飯店場所的單位郵件—員工郵件—飯店郵件
4.單項(xiàng)選擇題引領(lǐng)客人時，走在客人（）前方，距離（）步，步伐與客人保持一致，遇客人多或拐彎時，應(yīng)招呼引領(lǐng)。
A、左，1-2步
B、右，1-2步
C、右，2-3步
D、左，2-3步
5.單項(xiàng)選擇題（）方法多為度假型飯店或團(tuán)隊(duì)（會議）客人使用。
A、歐式計(jì)價(jià)
B、修正美式計(jì)價(jià)
C、美式計(jì)價(jià)
D、百慕大式計(jì)價(jià)
最新試題
接待組的員工工作內(nèi)容包括幫助客人卸行李。
題型：判斷題
前廳部員工接待過程中要注意三輕，即“（）、（）、（）”，提高工作效率，縮短客人等候的時間，為客人營造一個舒適的飯店環(huán)境。
題型：填空題
當(dāng)客人向大堂副理投訴說某位員工的服務(wù)態(tài)度差時，大堂副理應(yīng)如何回應(yīng)更合適？（）
題型：單項(xiàng)選擇題
保證類預(yù)訂能保證客人的利益但不能保證飯店的利益。
題型：判斷題
當(dāng)住店客人的欠款不斷增加時，服務(wù)員通常應(yīng)采取的措施是（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
為客人提供叫醒服務(wù)是客房部的工作內(nèi)容之一。
題型：判斷題
處理客人投訴時要掌握的兩個最值是（）和（）。
題型：填空題
離店日期是客人住宿最后一晚的日期。
題型：判斷題
臨時類預(yù)訂一般房間保留至抵店當(dāng)日下午6點(diǎn)。
題型：判斷題
電話預(yù)訂最準(zhǔn)確，不容易出錯。
題型：判斷題