判斷題棋牌室的消費可以不用打電腦帳單。
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前廳部是客人對飯店產(chǎn)生“最初印象”和留下“最后印象”的部門。
題型：判斷題
客人對飯店產(chǎn)品的需求心理包括求尊重心理、求舒適心理、（）和（）心理。
題型：填空題
客人離店要求結(jié)賬時，主動迎接客人，表示問候，問清客人姓名、房號，找出客賬，并重復客人的姓名，以防拿錯，同時收回（）。
題型：填空題
當住店客人的欠款不斷增加時，服務員通常應采取的措施是（）。
題型：單項選擇題
接待組的員工工作內(nèi)容包括幫助客人卸行李。
題型：判斷題
總機服務人員應能夠辨別主要管理人員的聲音，接到他們的來電后，總機服務人員須給予恰的尊稱。
題型：判斷題
飯店無論規(guī)模大小、檔次高低，都必須保證24小時運轉(zhuǎn)的部門是（）
題型：單項選擇題
保證類預訂的特點不包括（）
題型：單項選擇題
保證類預訂可以用現(xiàn)金、信用卡、合同擔保。
題型：判斷題
超過退房時間，應加收房費，（）點以后結(jié)賬的，則可加收全天房費。
題型：填空題