單項(xiàng)選擇題在服務(wù)接待中，稱呼女性時(shí)，不知對(duì)方婚否，一般稱呼（）

A、同志
B、太太
C、夫人
D、女士或小姐


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1.單項(xiàng)選擇題凡到客人在遠(yuǎn)處走過(guò)來(lái)時(shí)，應(yīng)該（）

A、主動(dòng)熱情打招呼
B、有禮貌提供服務(wù)
C、向客人有什么需要幫忙的
D、做好迎接客人的準(zhǔn)備工作

2.單項(xiàng)選擇題客人在房間內(nèi)的活動(dòng)是不合法的，酒店方面禁止的（）

A、聚會(huì)
B、打牌
C、喝酒
D、賭博

3.單項(xiàng)選擇題客人投訴內(nèi)容有以員工挑剔和語(yǔ)氣比較偏激時(shí)，你應(yīng)該（）

A、適當(dāng)給予反駁
B、耐心冷靜傾聽
C、及時(shí)解釋
D、指出客人的過(guò)失

4.單項(xiàng)選擇題對(duì)于一些較復(fù)雜的客人投訴，未清楚事情真相前，員工應(yīng)（）

A、立即做出表態(tài)
B、對(duì)客人講出處理方法
C、不理會(huì)客人
D、不予立即表態(tài)

5.單項(xiàng)選擇題本酒店屬于（）類型的酒店

A、公寓酒店
B、度假酒店
C、旅游酒店
D、商務(wù)酒店