多項(xiàng)選擇題關(guān)于叫醒服務(wù)，描述正確的是（）

A.接受叫醒時(shí)只需要記錄，不需要詢問(wèn)客人
B.接受叫醒時(shí)需要復(fù)述一下客人的房號(hào)及叫醒時(shí)間
C.在遇到特殊的氣候時(shí)可以提醒賓客室外的天氣情況和氣溫
D.對(duì)賓客未應(yīng)答時(shí)，立即指派服務(wù)員前往房間，叫醒賓客，并禮貌道別


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1.多項(xiàng)選擇題關(guān)于記賬/掛賬服務(wù)程序，下列描述正確的是（）

A.未辦理入住登記的賓客不能提供記賬服務(wù)
B.如賓客的賬目余額不足以支付記賬費(fèi)用，應(yīng)禮貌地告訴賓客，請(qǐng)賓客現(xiàn)付或到總臺(tái)加付預(yù)收款定金
C.人報(bào)出姓名和房號(hào)就可以掛賬
D.雜項(xiàng)收費(fèi)單可以不給客人簽字

2.多項(xiàng)選擇題關(guān)于換房操作，描述正確的是（）

A.休閑房客人續(xù)住時(shí)需要填寫(xiě)《房間/房?jī)r(jià)變更通知單》
B.《房間/房?jī)r(jià)變更通知單》需要經(jīng)辦人、客人、前廳經(jīng)理三方簽字確認(rèn)
C.換房時(shí)需要檢驗(yàn)核對(duì)房卡鑰匙是否準(zhǔn)確
D.房?jī)r(jià)變動(dòng)后需要在預(yù)付款單上面修改房?jī)r(jià)

3.單項(xiàng)選擇題關(guān)于貴重物品寄存服務(wù)程序，下列描述錯(cuò)誤的是（）

A.賓客出示身份證核對(duì)后即可寄存貴重物品
B.總臺(tái)填寫(xiě)《保險(xiǎn)箱記錄卡》內(nèi)的保險(xiǎn)箱的號(hào)碼，并簽字
C.只給賓客使用的保險(xiǎn)箱一把鑰匙，不要將所有鑰匙一起放在賓客面前挑選
D.發(fā)現(xiàn)賓客的簽名不一樣時(shí)，應(yīng)該馬上通知前廳經(jīng)理或店長(zhǎng)

4.多項(xiàng)選擇題關(guān)于電話轉(zhuǎn)接，敘述錯(cuò)誤的是（）

A.賓客在白天報(bào)出姓名可以直接轉(zhuǎn)
B.在晚間8時(shí)至次日8時(shí)前，對(duì)所有要求轉(zhuǎn)接到房間的來(lái)電，須征詢賓客是否愿意接聽(tīng)
C.對(duì)于賓客不愿意接聽(tīng)的可以告知來(lái)電者客人不在此入住
D.電話無(wú)人接聽(tīng)時(shí)可以詢問(wèn)賓客是否需要留言服務(wù)

5.單項(xiàng)選擇題格林豪泰鉑金卡客人可以免費(fèi)復(fù)印（）張

A.0
B.5
C.10
D.20