A.除店長(zhǎng)外，其他任何人不允許免費(fèi)贈(zèng)送會(huì)員卡給客人。
B.客人如果遺失會(huì)員卡，需要酒店補(bǔ)辦的，要及時(shí)與8008-998-998聯(lián)系，告之會(huì)員客人的信息，并收取工本費(fèi)20元人民幣。
C.會(huì)員貴賓卡售價(jià)20元，每張獎(jiǎng)勵(lì)3元；會(huì)員貴賓金卡售價(jià)198元，每張獎(jiǎng)勵(lì)20元；會(huì)員貴賓鉑金卡每張售價(jià)398元，獎(jiǎng)勵(lì)40元。
D.會(huì)員卡（貴賓卡、金卡、鉑金卡）由前廳部負(fù)責(zé)發(fā)放和管理，總臺(tái)員工在交接班時(shí)要清點(diǎn)會(huì)員卡張數(shù)和種類、號(hào)碼，已出售的會(huì)員卡的數(shù)量、收入與電腦中的會(huì)員卡數(shù)量、收入是否一致，前廳經(jīng)理要進(jìn)行檢查核對(duì)。
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A.20：00
B.18：30
C.19：00
D.19：30
A.110
B.120
C.119
D.114
A.由客人自己填寫(xiě)留言單
B.由前廳服務(wù)員自己填寫(xiě)留言單
C.由前廳服務(wù)員自己填寫(xiě)留言單并有客人簽名
A.處罰當(dāng)事人
B.將前因后果問(wèn)題與大家一起分享
C.自事平人
A.溝通
B.找到事情的發(fā)生原因
C.找到事情的當(dāng)事人
最新試題
離店日期是客人住宿最后一晚的日期。
總機(jī)服務(wù)人員應(yīng)能夠辨別主要管理人員的聲音，接到他們的來(lái)電后，總機(jī)服務(wù)人員須給予恰的尊稱。
提供復(fù)印服務(wù)時(shí)，如果需要放大或縮小，應(yīng)按比例調(diào)整好尺寸，請(qǐng)客人查看第一張復(fù)印效果，如無(wú)問(wèn)題，即可連續(xù)復(fù)印。
前臺(tái)接待員在接待客人時(shí)，首先要確定一個(gè)客人可接受的價(jià)格范圍（根據(jù)客人身份、來(lái)訪目的等特點(diǎn)來(lái)判斷），在這個(gè)范圍內(nèi)，從低到高報(bào)價(jià)。
預(yù)訂確認(rèn)書(shū)主要是為了對(duì)客人選擇本店表示感謝。
女服務(wù)在工作中必須穿黑色絲襪，不準(zhǔn)戴任何飾物。
臨時(shí)類預(yù)訂一般房間保留至抵店當(dāng)日下午6點(diǎn)。
團(tuán)隊(duì)和散客安排在同一樓層。
客人離店要求結(jié)賬時(shí)，主動(dòng)迎接客人，表示問(wèn)候，問(wèn)清客人姓名、房號(hào)，找出客賬，并重復(fù)客人的姓名，以防拿錯(cuò)，同時(shí)收回（）。
保證類預(yù)訂的特點(diǎn)不包括（）