多項選擇題合同擔(dān)保所簽訂的合同內(nèi)容包括（）
A、賬號
B、地址
C、承擔(dān)責(zé)任的說明
D、承擔(dān)付款責(zé)任的說明
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1.多項選擇題預(yù)訂員獲悉客人的住宿要求后，應(yīng)將（）等信息填入客房登記表。
A、客人姓名
B、抵離店日期
C、所需客房種類
D、特殊要求
2.多項選擇題客人抵達(dá)前夕，酒店要做好準(zhǔn)備工作，這時常使用的表格有（）
A、次日抵店客人一覽表
B、10天客情預(yù)測表
C、特殊要求通知單
D、鮮花水果籃通知單
3.多項選擇題酒店的計算機(jī)預(yù)訂系統(tǒng)應(yīng)能與（）聯(lián)網(wǎng)
A、旅行社
B、海外旅游公司
C、航空公司
D、其它酒店
4.多項選擇題前臺接待員辦理客人入住過程中可以受理的有效證件有（）
A、身份證
B、工作證
C、護(hù)照
D、士兵證
5.多項選擇題對于（）客人應(yīng)盡量安排在離電梯較近的房間
A、團(tuán)隊
B、帶小孩的客人
C、殘疾人
D、老年人
最新試題
當(dāng)客人辦理入住手續(xù)時，房間還在打掃，下列說法更容易接受的是（）。
題型：單項選擇題
西方客人忌“13”數(shù)字的房號，港澳客人忌“4”數(shù)字的房號。
題型：判斷題
散客行李工作流程中，客人入店，將客人引至前臺，幫助客人搬運所帶的行李，搬運時必須十分小心，不可損壞行李；貴重物品及（）要讓客人自己拿。
題型：填空題
（）客人喜歡安靜、光線明亮的客房，最好房內(nèi)有所需的辦公設(shè)備。
題型：填空題
客人離店要求結(jié)賬時，主動迎接客人，表示問候，問清客人姓名、房號，找出客賬，并重復(fù)客人的姓名，以防拿錯，同時收回（）。
題型：填空題
接待組的員工工作內(nèi)容包括幫助客人卸行李。
題型：判斷題
當(dāng)客人向大堂副理投訴說某位員工的服務(wù)態(tài)度差時，大堂副理應(yīng)如何回應(yīng)更合適？（）
題型：單項選擇題
前廳部是客人對飯店產(chǎn)生“最初印象”和留下“最后印象”的部門。
題型：判斷題
電話預(yù)訂最準(zhǔn)確，不容易出錯。
題型：判斷題
提供復(fù)印服務(wù)時，如果需要放大或縮小，應(yīng)按比例調(diào)整好尺寸，請客人查看第一張復(fù)印效果，如無問題，即可連續(xù)復(fù)印。
題型：判斷題