單項選擇題前廳服務質(zhì)量控制具有對服務人員綜合素質(zhì)和（）、依賴性強、服務短暫等特點。
A、文化水平
B、技能水平
C、應變力
D、自控能力
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1.單項選擇題一家賓館當天接待團隊客人240人，實際出租房間180間，其雙開率是（）
A、33%
B、40%
C、50%
D、95%
2.單項選擇題某店計劃在6月客房預算收入達到480000元，該店客房總面積2600㎡，預計出租率為75%，22㎡單間價格應是（）。（用客房面積定價法，不保留小數(shù)點后數(shù)）
A、70
B、180
C、290
D、320
3.單項選擇題在制訂價格過程中，要考慮社會政治、經(jīng)濟形勢以及季節(jié)、競爭對手等，還要（）因素
A、顧客消費心理認同
B、顧客消費檔次
C、客人消費水平
D、以上都是
4.單項選擇題將客房出租率與（）配合使用，可以較全面、正確地反映客房出租狀況以及由此產(chǎn)生的經(jīng)濟效益。
A、缺額預訂率
B、超額預訂率
C、雙開率
D、預定不兌現(xiàn)率
5.單項選擇題飯店地理位置優(yōu)越，設施完善，管理有序，信譽高所以客房（）高。
A、預定不兌現(xiàn)率
B、超額預訂率
C、缺額預訂率
D、預定實現(xiàn)率
最新試題
保證類預訂可以用現(xiàn)金、信用卡、合同擔保。
題型：判斷題
當客人辦理入住手續(xù)時，房間還在打掃，下列說法更容易接受的是（）。
題型：單項選擇題
客人對飯店產(chǎn)品的需求心理包括求尊重心理、求舒適心理、（）和（）心理。
題型：填空題
提供復印服務時，如果需要放大或縮小，應按比例調(diào)整好尺寸，請客人查看第一張復印效果，如無問題，即可連續(xù)復印。
題型：判斷題
接待組員工的工作內(nèi)容包括幫助客人裝卸行李，并請客人請點、檢查有無物品遺失。
題型：判斷題
電話預訂最準確，不容易出錯。
題型：判斷題
門童在接待乘車抵店的客人時，應面帶笑容，右手為客人打開車門，躬身客人致意，并用左手擋住車門上沿，以免客人碰頭。
題型：判斷題
預訂確認書主要是為了對客人選擇本店表示感謝。
題型：判斷題
工牌應佩戴在右胸上方；工牌保持直線水平，不能歪斜。
題型：判斷題
為客人提供叫醒服務是客房部的工作內(nèi)容之一。
題型：判斷題