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A.客體多樣性
B.供求平衡
C.矛盾復(fù)雜性
D.客戶(hù)參與性
A.向客戶(hù)表明誠(chéng)意
B.站在企業(yè)的立場(chǎng)上與客戶(hù)溝通
C.對(duì)不同客戶(hù)實(shí)施不同的溝通策略
D.站在客戶(hù)的立場(chǎng)上與客戶(hù)溝通
最新試題
客戶(hù)在品牌接觸的過(guò)程中，從了解品牌定位、形成品牌偏好、激發(fā)品牌聯(lián)想，到最終樹(shù)立品牌忠誠(chéng)，需要經(jīng)歷一個(gè)動(dòng)態(tài)的、較為長(zhǎng)期的過(guò)程，特定的品牌體驗(yàn)在這一過(guò)程中逐漸清晰化。（）
關(guān)于CRM 系統(tǒng)的部署方式，（）是指在線(xiàn)租用服務(wù)商提供的CRM 系統(tǒng)，不需要購(gòu)買(mǎi)服務(wù)器和升級(jí)維護(hù)。
企業(yè)要根據(jù)客戶(hù)接觸計(jì)劃，對(duì)具體接觸行為進(jìn)行規(guī)劃設(shè)計(jì)，以充分的準(zhǔn)備工作確保成功接觸客戶(hù)并達(dá)成目標(biāo)。（）
客戶(hù)體驗(yàn)
培養(yǎng)客戶(hù)忠誠(chéng)對(duì)于企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力的提升至關(guān)重要，客戶(hù)忠誠(chéng)度的高低決定了企業(yè)能否持續(xù)穩(wěn)定地發(fā)展。（）
（）是指客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)而支出的金額。
簡(jiǎn)述建立客戶(hù)體驗(yàn)平臺(tái)的基本原則。
在挽回客戶(hù)的過(guò)程中，服務(wù)人員應(yīng)樹(shù)立以企業(yè)為中心的原則，從企業(yè)的角度看待和處理客戶(hù)提出的問(wèn)題。（）
在常見(jiàn)的客戶(hù)接觸途徑中，（）是指利用電話(huà)、信函、電子郵件、微博、微信、客戶(hù)端等形式解決其他接觸途徑不便解決的問(wèn)題。
潛在客戶(hù)開(kāi)發(fā)是客戶(hù)關(guān)系管理中非常重要的環(huán)節(jié)，企業(yè)需要不斷地開(kāi)發(fā)新客戶(hù)，彌補(bǔ)流失的老客戶(hù)，提高客戶(hù)的質(zhì)量和數(shù)量。（）