判斷題客戶數(shù)據庫必須具有動態(tài)性，客戶的現(xiàn)實情況是不斷變化的，客戶信息也應當不斷調整和更新。（）
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1.單項選擇題在服務過程中，客戶與服務人員的接觸增加了客戶體驗的可變性，（）既是服務管理的關鍵，又是服務管理的難點所在。
A.客體多樣性
B.供求平衡
C.矛盾復雜性
D.客戶參與性
2.單項選擇題（）不屬于客戶溝通策略。
A.向客戶表明誠意
B.站在企業(yè)的立場上與客戶溝通
C.對不同客戶實施不同的溝通策略
D.站在客戶的立場上與客戶溝通
3.單項選擇題（）是指客戶購買企業(yè)的產品或服務而支出的金額。
A.客戶平均消費金額
B.客戶消費金額
C.客戶消費頻率
D.客戶最近一次消費時間
4.問答題客戶識別主要包括哪些內容？
5.名詞解釋服務接近法
最新試題
培養(yǎng)客戶忠誠對于企業(yè)競爭能力的提升至關重要，客戶忠誠度的高低決定了企業(yè)能否持續(xù)穩(wěn)定地發(fā)展。（）
題型：判斷題
客戶挽回
題型：名詞解釋
在常見的客戶接觸途徑中，（）是指利用電話、信函、電子郵件、微博、微信、客戶端等形式解決其他接觸途徑不便解決的問題。
題型：單項選擇題
由于小客戶對企業(yè)產品或服務的需求并不旺盛，因此，企業(yè)可以直接將小客戶通通舍棄。（）
題型：判斷題
客戶溝通
題型：名詞解釋
（）是指客戶在尋找產品或服務時所碰到的觸點，包括各種線上線下傳播渠道、廣告、公關活動等，即告知客戶“如何找到你”。
題型：單項選擇題
大客戶都是優(yōu)質客戶，企業(yè)需要不惜一切代價爭奪和保持所有大客戶。（）
題型：判斷題
潛在客戶開發(fā)是客戶關系管理中非常重要的環(huán)節(jié)，企業(yè)需要不斷地開發(fā)新客戶，彌補流失的老客戶，提高客戶的質量和數(shù)量。（）
題型：判斷題
企業(yè)制訂獎勵計劃時要注意（）
題型：單項選擇題
客戶忠誠是企業(yè)獲得長期利潤的基礎，如果企業(yè)贏得了大量的忠誠客戶，企業(yè)就獲得了較為穩(wěn)定的市場份額。（）
題型：判斷題