單項選擇題在提問中要盡量避免（）。

A.緊緊環(huán)繞談話內(nèi)容
B.發(fā)問過長的問題
C.給予對方時間作回應(yīng)
D.數(shù)量要少而精


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1.單項選擇題面對嘈雜工作環(huán)境帶來的傾聽障礙，下列說法正確的是（）。

A.對于客戶，約定其他的時間
B.不理會
C.自問自答
D.直接掛斷電話

2.單項選擇題面對嘈雜工作環(huán)境帶來的傾聽障礙，下列說法錯誤的是（）。

A.對于客戶，約定其他的時間
B.對于自己，集中精神
C.不做任何說明，直接結(jié)束通話
D.對于周邊干擾，協(xié)調(diào)個人或領(lǐng)導(dǎo)解決

4.單項選擇題“先生，我非常能理解您的心情”，是指的話務(wù)員表達(dá)自己（）的情緒。

A.彬彬有禮
B.虛心好學(xué)
C.適時提問
D.感同身受

5.單項選擇題傾聽的過程中積極認(rèn)同客戶，對客戶的回答表示感謝，（），都會讓客戶感到被尊重。

A.彬彬有禮
B.虛心好學(xué)
C.適時提問
D.創(chuàng)建信任