判斷題由于小客戶對(duì)企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的需求并不旺盛，因此，企業(yè)可以直接將小客戶通通舍棄。（）
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2.判斷題客戶數(shù)據(jù)庫(kù)必須具有動(dòng)態(tài)性，客戶的現(xiàn)實(shí)情況是不斷變化的，客戶信息也應(yīng)當(dāng)不斷調(diào)整和更新。（）
3.單項(xiàng)選擇題在服務(wù)過(guò)程中，客戶與服務(wù)人員的接觸增加了客戶體驗(yàn)的可變性，（）既是服務(wù)管理的關(guān)鍵，又是服務(wù)管理的難點(diǎn)所在。
A.客體多樣性
B.供求平衡
C.矛盾復(fù)雜性
D.客戶參與性
4.單項(xiàng)選擇題（）不屬于客戶溝通策略。
A.向客戶表明誠(chéng)意
B.站在企業(yè)的立場(chǎng)上與客戶溝通
C.對(duì)不同客戶實(shí)施不同的溝通策略
D.站在客戶的立場(chǎng)上與客戶溝通
5.單項(xiàng)選擇題（）是指客戶購(gòu)買(mǎi)企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)而支出的金額。
A.客戶平均消費(fèi)金額
B.客戶消費(fèi)金額
C.客戶消費(fèi)頻率
D.客戶最近一次消費(fèi)時(shí)間
最新試題
客戶數(shù)據(jù)庫(kù)必須具有動(dòng)態(tài)性，客戶的現(xiàn)實(shí)情況是不斷變化的，客戶信息也應(yīng)當(dāng)不斷調(diào)整和更新。（）
題型：判斷題
客戶服務(wù)管理
題型：名詞解釋
在挽回客戶的過(guò)程中，服務(wù)人員應(yīng)樹(shù)立以企業(yè)為中心的原則，從企業(yè)的角度看待和處理客戶提出的問(wèn)題。（）
題型：判斷題
求美心理是指該類型客戶在選購(gòu)產(chǎn)品時(shí)，特別關(guān)注產(chǎn)品的價(jià)格，喜歡物美價(jià)廉或降價(jià)處理的產(chǎn)品。（）
題型：判斷題
客戶抱怨
題型：名詞解釋
情感溝通
題型：名詞解釋
（）是指客戶購(gòu)買(mǎi)企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)而支出的金額。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
關(guān)于CRM 系統(tǒng)的部署方式，（）是指在線租用服務(wù)商提供的CRM 系統(tǒng)，不需要購(gòu)買(mǎi)服務(wù)器和升級(jí)維護(hù)。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
對(duì)于有升級(jí)潛力的普通客戶，企業(yè)應(yīng)著重引導(dǎo)其產(chǎn)生更多的需求，以提升普通客戶的消費(fèi)額度，增加其對(duì)企業(yè)的價(jià)值。（）
題型：判斷題
下列不屬于客戶抱怨的特點(diǎn)的是（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題