單項(xiàng)選擇題在服務(wù)過程中，客戶與服務(wù)人員的接觸增加了客戶體驗(yàn)的可變性，（）既是服務(wù)管理的關(guān)鍵，又是服務(wù)管理的難點(diǎn)所在。
A.客體多樣性
B.供求平衡
C.矛盾復(fù)雜性
D.客戶參與性
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1.單項(xiàng)選擇題（）不屬于客戶溝通策略。
A.向客戶表明誠意
B.站在企業(yè)的立場上與客戶溝通
C.對不同客戶實(shí)施不同的溝通策略
D.站在客戶的立場上與客戶溝通
2.單項(xiàng)選擇題（）是指客戶購買企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)而支出的金額。
A.客戶平均消費(fèi)金額
B.客戶消費(fèi)金額
C.客戶消費(fèi)頻率
D.客戶最近一次消費(fèi)時(shí)間
3.問答題客戶識別主要包括哪些內(nèi)容？
4.名詞解釋服務(wù)接近法
最新試題
客戶服務(wù)管理
題型：名詞解釋
由于小客戶對企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的需求并不旺盛，因此，企業(yè)可以直接將小客戶通通舍棄。（）
題型：判斷題
客戶挽回
題型：名詞解釋
（）是指客戶為了自身利益而選擇其他企業(yè)，進(jìn)而對原有企業(yè)的利益造成損失。
題型：單項(xiàng)選擇題
對于有升級潛力的普通客戶，企業(yè)應(yīng)著重引導(dǎo)其產(chǎn)生更多的需求，以提升普通客戶的消費(fèi)額度，增加其對企業(yè)的價(jià)值。（）
題型：判斷題
個(gè)性化服務(wù)是指企業(yè)在服務(wù)過程中對服務(wù)提供者的儀表、語言、態(tài)度和行為等設(shè)立標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)而讓客戶體驗(yàn)到規(guī)范的服務(wù)。（）
題型：判斷題
由于客戶數(shù)量眾多，為了節(jié)省時(shí)間，企業(yè)可以采用相同的模式與所有客戶進(jìn)行溝通。（）
題型：判斷題
大客戶都是優(yōu)質(zhì)客戶，企業(yè)需要不惜一切代價(jià)爭奪和保持所有大客戶。（）
題型：判斷題
企業(yè)制訂獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃時(shí)要注意（）
題型：單項(xiàng)選擇題
簡述建立客戶體驗(yàn)平臺(tái)的基本原則。
題型：問答題