單項(xiàng)選擇題《民法通則》第106條第2款規(guī)定:“公民、法人由于過(guò)錯(cuò)侵害國(guó)家、集體的財(cái)產(chǎn),侵害他人財(cái)產(chǎn)、人身的,應(yīng)當(dāng)承擔(dān)()責(zé)任?!?/strong>

A.行政
B.民事
C.刑事
D.賠償


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哪一項(xiàng)不是理性地對(duì)待客戶給予的壓力的做法()

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當(dāng)需要轉(zhuǎn)接客戶投訴時(shí),客服中心服務(wù)的規(guī)范用語(yǔ)是()。

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話務(wù)員作為電話的撥出者,應(yīng)在撥出電話前做好的準(zhǔn)備工作有()、備好通話內(nèi)容和慎選通話時(shí)間。

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在主動(dòng)的()工作中,建立完善的預(yù)警機(jī)制、有效的分柝相關(guān)料和掌握高超的挽留技能是三個(gè)重要的方面。

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下列河南省的地名中,讀音正確的是()。

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()指一個(gè)音節(jié)發(fā)音時(shí)高低、升降、長(zhǎng)短的變化。它具有區(qū)別詞性和詞義的作用。

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電話營(yíng)銷中有效的成交技巧包括直接請(qǐng)求成交法、替客戶作決定、假定成交法和()。

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屬于傳送網(wǎng)的有()。

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話務(wù)員的發(fā)聲要求做到準(zhǔn)確清晰、圓潤(rùn)動(dòng)聽(tīng)、()、富于變化。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

"由于話務(wù)員和客戶不謀面的特點(diǎn),電話成了話務(wù)員為客戶提供服務(wù)的基本工具,其服務(wù)手段具有唯一性。"這是電話溝通的()特點(diǎn)。

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