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判斷題話務(wù)員遇到無(wú)法解決的問(wèn)題，可以將問(wèn)題推給客戶。

1.判斷題話務(wù)員在撥通客戶電話相互問(wèn)好后，不能立即轉(zhuǎn)入主題，也不能立即說(shuō)明來(lái)意。

2.判斷題在通話過(guò)程中，為了確認(rèn)內(nèi)容的正確性，應(yīng)對(duì)通話內(nèi)容加以適當(dāng)?shù)闹貜?fù)。

3.判斷題話務(wù)員在服務(wù)時(shí)應(yīng)遵循語(yǔ)言親切，語(yǔ)氣誠(chéng)懇，音量適中，語(yǔ)速與客戶匹配的原則。

4.判斷題在受理客戶訴求時(shí)，話務(wù)員應(yīng)嚴(yán)格依照公司的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，不必規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)。

5.判斷題客戶滿意度是指客戶對(duì)企業(yè)產(chǎn)品的滿意程度。