單項選擇題下列各項目中，（）屬于服務(wù)新產(chǎn)品的外觀特征。

A、服務(wù)人員
B、服務(wù)過程
C、服務(wù)環(huán)境
D、服務(wù)產(chǎn)品售后服務(wù)


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1.單項選擇題服務(wù)企業(yè)定位的基礎(chǔ)是（）。

A.服務(wù)市場定位
B.行業(yè)定位
C.服務(wù)產(chǎn)品定位
D.產(chǎn)品組合定位

2.單項選擇題（）為服務(wù)差異化提供了機會。

A、服務(wù)營銷組合 
B、服務(wù)市場定位 
C、服務(wù)產(chǎn)品的特征 
D、服務(wù)營銷理念

3.單項選擇題由于服務(wù)具有（）的特征，從而會使其造成喪失機會和發(fā)生折舊的損失。

A.不可感知性
B.不可分離性
C.不可貯存性
D.品質(zhì)差異性

4.單項選擇題服務(wù)營銷的核心問題是管理（）

A.價格
B.質(zhì)量
C.真實瞬間
D.態(tài)度

5.單項選擇題在信息交流的過程中強調(diào)與服務(wù)相聯(lián)系的有形物，這屬于（）策略。

A.邊緣展示
B.核心展示
C.服務(wù)有形化
D.信息有形化

最新試題

顧客承認并愿意接受的，處于理想服務(wù)與合格服務(wù)之間的服務(wù)水平，這種服務(wù)稱為（）

題型：單項選擇題

在服務(wù)創(chuàng)新中，服務(wù)企業(yè)標志的改變、店面色彩的變化都屬于（）

題型：單項選擇題

顧客因為（）而離開企業(yè)，這是造成顧客流失最重要的一個原因。

題型：單項選擇題

在出現(xiàn)服務(wù)失誤后，（）更有可能向企業(yè)、親朋好友及第三方抱怨。

題型：單項選擇題

服務(wù)企業(yè)應(yīng)該重視服務(wù)場景的設(shè)計，（）也可以稱為“對未來的設(shè)計”。

題型：單項選擇題

在采用生產(chǎn)線法時，進行（）可以將總的工作分為許多簡單的工作，以提高服務(wù)效率。

題型：單項選擇題

由于服務(wù)生產(chǎn)過程和消費過程的（），使得服務(wù)過程具有不可逆的特點，在顧客感到不滿意時，服務(wù)可能已經(jīng)被消費了。

題型：單項選擇題

作為服務(wù)質(zhì)量的維度之一，（）是指企業(yè)愿意主動幫助顧客，及時為顧客提供必要的服務(wù)。

題型：單項選擇題

（）是指對衣食住行等較低層次的需要，如饑餓時對快餐的需要。

題型：單項選擇題

在服務(wù)藍圖中，選擇律師、與律師面談、接收文件和付款等行為都屬于（）

題型：單項選擇題