名詞解釋服務可控性營銷
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1.名詞解釋服務理念營銷
2.名詞解釋規(guī)范化營銷
3.多項選擇題企業(yè)識別包括（）
A、前瞻識別
B、理念識別
C、行為識別
D、視覺識別
E、品牌識別
4.多項選擇題服務監(jiān)督包括（）
A、內部監(jiān)督
B、外部監(jiān)督
C、領導監(jiān)督
D、顧客監(jiān)督
E、消協監(jiān)督
5.多項選擇題服務理念營銷下列哪些要素（）
A、理念宣傳
B、理念設計
C、理念傳播
D、理念監(jiān)控
E、理念跟蹤
最新試題
在購買服務的過程中，消費者主要通過親朋好友、同事、鄰居和熟人等（）來獲取服務信息。
題型：單項選擇題
作為服務質量的維度之一，（）是指企業(yè)愿意主動幫助顧客，及時為顧客提供必要的服務。
題型：單項選擇題
在采用生產線法時，進行（）可以將總的工作分為許多簡單的工作，以提高服務效率。
題型：單項選擇題
在服務藍圖中，選擇律師、與律師面談、接收文件和付款等行為都屬于（）
題型：單項選擇題
服務傳遞差距指企業(yè)實際傳遞的服務與所制定的（）之間存在差距。
題型：單項選擇題
關系營銷包括建立新的關系、維持和強化現有的關系，以及中止與某些顧客的關系，關系營銷的重點是保持（）。
題型：單項選擇題
服務產品的（）越高，消費者購買時感知風險就越大。
題型：單項選擇題
服務的創(chuàng)新、服務業(yè)務流程的重新整合和再造都要考慮投入產出的關系，既要考慮現在的利潤水平，同時也要考慮服務對于企業(yè)的戰(zhàn)略性利益，這是服務流程設計的（）原則。
題型：單項選擇題
在服務流程設計的方法中，（）是指把顧客作為服務的生產要素納入服務系統進行服務流程設計和管理的方法。
題型：單項選擇題
把顧客作為服務的生產要素納入服務系統進行服務流程設計和管理的方法，這是服務流程設計方法中的（）。
題型：單項選擇題