單項選擇題協(xié)作的基本要求是具有()精神,善于溝通、協(xié)調(diào),而不是各自為政、單兵作戰(zhàn)。
A.團結(jié)
B.向心力
C.協(xié)作
D.凝聚力
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1.單項選擇題職業(yè)活動中的誠信要求是:忠誠所屬企業(yè)、()、保守企業(yè)秘密。
A.維護企業(yè)利益
B.維護員工利益
C.維護企業(yè)信譽
D.維護客戶信譽
2.單項選擇題職業(yè)人應該是專業(yè)化的人才,()是職業(yè)化的基礎。
A.規(guī)范化
B.專業(yè)化
C.標準化
D.人性化
3.單項選擇題()是指真實無欺,遵守承諾和契約的品德及行為。
A.責任
B.敬業(yè)
C.規(guī)范
D.誠信
4.單項選擇題()就是員工懂得職業(yè)規(guī)則、養(yǎng)成自律行為,使自身行為標準化。
A.責任
B.敬業(yè)
C.規(guī)范
D.協(xié)作
5.單項選擇題目前呼叫服務的主要目的滿意客戶需要,讓客戶滿意,以提高企業(yè)原有客戶的()并努力爭取新的客戶。
A.忠誠度
B.支持率
C.認知感
D.認同
最新試題
字根的筆畫數(shù)盡量與位號一致。
題型:判斷題
在中級話務員客戶情緒管理中,講到客戶情緒屬于好斗型的應對辦法是()。
題型:單項選擇題
在五筆字型編碼方案中,三字詞的取碼方法為:組成三字詞的前2個字各取其全碼的第一碼,加上最后一個字全碼的前兩碼。
題型:判斷題
在中級話務員客戶維系中,講到建立相對完整的客戶檔案是進行()的前提。
題型:單項選擇題
客戶情緒屬于剛強型的應對辦法是()。
題型:單項選擇題
由于有省略了前3個字根之后的字根判定或交叉識別代碼,所以使用三級簡碼的輸入方法可明顯提高錄入速度。
題型:判斷題
客戶情緒屬于頑固型的應對辦法是()。
題型:單項選擇題
在中級話務員電話基本禮儀中,講到通話時除了互致問候外,不宜談論()話題。
題型:單項選擇題
在五筆字型編碼方案中,四字詞的取碼方法為:組成四字詞的每個字各取其全碼的最后一碼。
題型:判斷題
在中級話務員客戶維系與挽留中,講到從電信企業(yè)所處的外部環(huán)境來看,()是進行市場競爭的需要。
題型:單項選擇題