單項(xiàng)選擇題從企業(yè)層面來(lái)講，（）是企業(yè)用以評(píng)價(jià)和增強(qiáng)企業(yè)業(yè)績(jī)，以顧客為導(dǎo)向的一整套指標(biāo)。

A、顧客忠誠(chéng)度
B、顧客期望值
C、社會(huì)滿(mǎn)意
D、顧客滿(mǎn)意度


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1.單項(xiàng)選擇題從企業(yè)層面理解顧客滿(mǎn)意度，企業(yè)的（）是指企業(yè)的全部作業(yè)狀況帶給內(nèi)部員工和外部顧客的心理滿(mǎn)足。

A、視覺(jué)滿(mǎn)意
B、行為滿(mǎn)意
C、理念滿(mǎn)意
D、員工滿(mǎn)意

2.單項(xiàng)選擇題企業(yè)（）是企業(yè)實(shí)施顧客滿(mǎn)意戰(zhàn)略的核心內(nèi)容。

A、視覺(jué)滿(mǎn)意
B、行為滿(mǎn)意
C、理念滿(mǎn)意
D、員工滿(mǎn)意

3.單項(xiàng)選擇題客戶(hù)開(kāi)發(fā)與維護(hù)工作的前提是（），科學(xué)的客戶(hù)細(xì)分必須建立在市場(chǎng)調(diào)查與客戶(hù)普查基礎(chǔ)之上。

A、客戶(hù)調(diào)查
B、優(yōu)質(zhì)服務(wù)
C、市場(chǎng)調(diào)研
D、客戶(hù)細(xì)分

4.單項(xiàng)選擇題（）和客戶(hù)普查要定人員、定職責(zé)、定區(qū)域、定要求，對(duì)轄區(qū)內(nèi)客戶(hù)開(kāi)展地毯式摸排，確保不留空白和死角。

A、客戶(hù)調(diào)查
B、客戶(hù)細(xì)分
C、市場(chǎng)調(diào)研
D、市場(chǎng)調(diào)查

最新試題

95號(hào)車(chē)用乙醇汽油（E10）（國(guó)Ⅴ）的抗爆指數(shù)（PON+MON）/2不小于（）。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

分公司可對(duì)某加油站便利店商品進(jìn)行站間調(diào)撥入庫(kù)的情況是（）。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

下列投訴屬于無(wú)效投訴的是（）

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

加油站日結(jié)應(yīng)根據(jù)處理權(quán)限由前庭主管或（）點(diǎn)擊“日結(jié)”按鈕，完成本營(yíng)業(yè)日油品和非油品的結(jié)賬工作，如日結(jié)所需操作超出站經(jīng)理權(quán)限，應(yīng)及時(shí)報(bào)上級(jí)公司處理。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

通過(guò)（），讓顧客感受和認(rèn)可加油站的專(zhuān)業(yè)水準(zhǔn)，可增強(qiáng)顧客對(duì)加油站的信心。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

加油站服務(wù)態(tài)度、服務(wù)過(guò)失、油品種類(lèi)、服務(wù)效率屬于（）類(lèi)客戶(hù)投訴。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

順位式問(wèn)答題又稱(chēng)（），是在多項(xiàng)選擇的基礎(chǔ)上，要求被調(diào)查者對(duì)詢(xún)問(wèn)的問(wèn)題答案，按自己認(rèn)為的重要程度和喜歡程度順位排列。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

加油站液位儀經(jīng)公司、液位儀廠商和承運(yùn)商共同進(jìn)行檢查和調(diào)整后，應(yīng)在系統(tǒng)中填寫(xiě)（）。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

加油站自備水源系統(tǒng)的保護(hù)接地電阻值應(yīng)不大于（）。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

下面（）不可以稱(chēng)為封閉式問(wèn)題。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題