單項(xiàng)選擇題顧客滿(mǎn)意作為一種企業(yè)戰(zhàn)略，在縱向?qū)用嫔喜话ǎǎ?/strong>

A、物質(zhì)滿(mǎn)意
B、精神滿(mǎn)意
C、社會(huì)滿(mǎn)意
D、理念滿(mǎn)意


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2.單項(xiàng)選擇題從企業(yè)層面來(lái)講，（）是企業(yè)用以評(píng)價(jià)和增強(qiáng)企業(yè)業(yè)績(jī)，以顧客為導(dǎo)向的一整套指標(biāo)。

A、顧客忠誠(chéng)度
B、顧客期望值
C、社會(huì)滿(mǎn)意
D、顧客滿(mǎn)意度

3.單項(xiàng)選擇題從企業(yè)層面理解顧客滿(mǎn)意度，企業(yè)的（）是指企業(yè)的全部作業(yè)狀況帶給內(nèi)部員工和外部顧客的心理滿(mǎn)足。

A、視覺(jué)滿(mǎn)意
B、行為滿(mǎn)意
C、理念滿(mǎn)意
D、員工滿(mǎn)意

4.單項(xiàng)選擇題企業(yè)（）是企業(yè)實(shí)施顧客滿(mǎn)意戰(zhàn)略的核心內(nèi)容。

A、視覺(jué)滿(mǎn)意
B、行為滿(mǎn)意
C、理念滿(mǎn)意
D、員工滿(mǎn)意

5.單項(xiàng)選擇題客戶(hù)開(kāi)發(fā)與維護(hù)工作的前提是（），科學(xué)的客戶(hù)細(xì)分必須建立在市場(chǎng)調(diào)查與客戶(hù)普查基礎(chǔ)之上。

A、客戶(hù)調(diào)查
B、優(yōu)質(zhì)服務(wù)
C、市場(chǎng)調(diào)研
D、客戶(hù)細(xì)分

最新試題

建立一個(gè)準(zhǔn)確、完備、客觀的客戶(hù)檔案，能隨時(shí)一目了然地了解客戶(hù)，大大減少了管理過(guò)程中的（），及時(shí)有效地了解客戶(hù)動(dòng)態(tài)，提高辦事效率，并增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

分公司可對(duì)某加油站便利店商品進(jìn)行站間調(diào)撥入庫(kù)的情況是（）。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

下面（）不可以稱(chēng)為封閉式問(wèn)題。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

加油站服務(wù)態(tài)度、服務(wù)過(guò)失、油品種類(lèi)、服務(wù)效率屬于（）類(lèi)客戶(hù)投訴。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

油罐總?cè)萘繛樾∮诘扔?0m3，單罐汽油容量不大于30m3、單罐柴油容量不大于50m3的標(biāo)準(zhǔn)指的是（）站。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

加油機(jī)常用過(guò)濾器按適用油品一般分為汽油過(guò)濾器、乙醇汽油過(guò)濾器及（）過(guò)濾器。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

加油站日結(jié)應(yīng)根據(jù)處理權(quán)限由前庭主管或（）點(diǎn)擊“日結(jié)”按鈕，完成本營(yíng)業(yè)日油品和非油品的結(jié)賬工作，如日結(jié)所需操作超出站經(jīng)理權(quán)限，應(yīng)及時(shí)報(bào)上級(jí)公司處理。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

在站級(jí)系統(tǒng)中可以使用員工管理功能對(duì)加油站員工進(jìn)行綜合管理的是（）。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

車(chē)用乙醇汽油（E10）（國(guó)Ⅴ）的芳烴含量（體積分?jǐn)?shù)）不大于（）。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

調(diào)查問(wèn)卷中的（）也稱(chēng)為開(kāi)放式問(wèn)題。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題