單項選擇題顧客滿意的核心內容是（）。

A、行為滿意
B、理念滿意
C、產(chǎn)品滿意
D、服務滿意


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1.單項選擇題顧客滿意作為一種企業(yè)戰(zhàn)略，在橫向層面上，不包括（）。

A、行為滿意
B、視聽滿意
C、產(chǎn)品滿意
D、員工滿意

2.單項選擇題顧客滿意作為一種企業(yè)戰(zhàn)略，在縱向層面上不包括（）。

A、物質滿意
B、精神滿意
C、社會滿意
D、理念滿意

4.單項選擇題從企業(yè)層面來講，（）是企業(yè)用以評價和增強企業(yè)業(yè)績，以顧客為導向的一整套指標。

A、顧客忠誠度
B、顧客期望值
C、社會滿意
D、顧客滿意度