單項(xiàng)選擇題為建立“以客戶為中心”的企業(yè)文化和統(tǒng)一價(jià)值觀，企業(yè)應(yīng)該建立的組織結(jié)構(gòu)是（）。

A.生產(chǎn)導(dǎo)向型
B.市場(chǎng)導(dǎo)向型
C.客戶導(dǎo)向型
D.員工導(dǎo)向型


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1.單項(xiàng)選擇題企業(yè)CRM系統(tǒng)實(shí)施步驟中首先應(yīng)完成的是（）。

A.實(shí)施規(guī)劃
B.實(shí)施安裝
C.需求分析
D.產(chǎn)品選型

2.單項(xiàng)選擇題某企業(yè)的CRM系統(tǒng)具有較完備的系統(tǒng)功能和應(yīng)用覆蓋，其中以“提高銷售過(guò)程的自動(dòng)化和銷售效果”為目的的功能模塊是（）。

A.銷售模塊
B.營(yíng)銷模塊
C.客戶服務(wù)模塊
D.計(jì)算機(jī)、電話、網(wǎng)絡(luò)集成模塊

3.單項(xiàng)選擇題客戶滿意度對(duì)客戶忠誠(chéng)度影響最大的是在（）。

A.低度競(jìng)爭(zhēng)的行業(yè)
B.高度競(jìng)爭(zhēng)的行業(yè)
C.完全壟斷的行業(yè)
D.無(wú)競(jìng)爭(zhēng)的行業(yè)

5.單項(xiàng)選擇題利用軟件和硬件實(shí)現(xiàn)計(jì)算機(jī)和電話機(jī)共享電路，并仿真電話的功能，該種CTI技術(shù)的實(shí)現(xiàn)途徑屬于（）。

A.以PC機(jī)為中心的模式
B.以電話機(jī)為模式的中心
C.以交換機(jī)為中心的模式
D.以局域網(wǎng)為中心的模式